Habilidades sociales y estrategias asistenciales en contextos sanitarios. 3,6 CREDITOS
Cada vez se valora más un personal cualificado, no solo a nivel técnico, sino a nivel psicológico
Hay personal sanitario muy preparado técnicamente, pero que encuentra muchas dificultades en la práctica profesional, debido al desconocimiento de estrategias útiles de comunicación y de afrontamiento a determinadas situaciones con pacientes, familiares e incluso compañeros de trabajo.
Con este curso aprenderás habilidades y estrategias para afrontar y actuar de forma adecuada ante situaciones habituales en contextos sanitarios. Es sin duda el complemento formativo imprescindible para garantizar una buena calidad asistencial.
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Datos del curso
- Tipo:Curso
- Modalidad:Distancia
- Precio:120 €
- Duración:100 Horas
100 HORAS - Fecha Límite: MATRICULA ABIERTA
Centro donde se imparte
Formación especializada en el sector sociosanitario, oferta de cursos para empresas (formación estandar o a medida) y a profesionales del sector sociosanitario
Abastos, 115
28300 Aranjuez (Madrid)
28300 Aranjuez (Madrid)
Destinatarios:
El curso está dirigido a auxiliares de enfermería, diplomados en enfermería, fisioterapeutas, terapeutas ocupacionales y otros profesionales sanitarios dedicados a la atención sanitaria o interesados en el tema
Promociones
Actividad acreditada por la Comisión de Formación Continuada para las Profesiones Sanitarias
con 3,6 créditos
Temario del curso:
TEMA 1. LA COMUNICACIÓN EN CONTEXTOS SANITARIOS.
1 FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN.
2 NIVELES DE COMUNICACIÓN.
3 MITOS, ERRORES Y BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN.
4 MARCOS PSICOSOCIALES DE COMUNICACIÓN EN CONTEXTOS SANITARIOS.
5 USO DE PREGUNTAS.
6 USO DE SILENCIOS.
7 EMPATÍA
8 CLARIFICACIÓN DE MENSAJES.
9 GUÍA PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN CRISIS.
TEMA 2. RELACIÓN ENTRE EL PROFESIONAL SANITARIO Y EL PACIENTE
1. INTRODUCCIÓN.
2. MODELOS TEÓRICOS DE LA RELACIÓN ENTRE EL PROFESIONAL Y EL PACIENTE.
3. LA COMUNICACIÓN ENTRE EL PERSONAL SANITARIO Y EL PACIENTE.
4. CUMPLIMIENTO DE LAS PRESCRIPCIONES TERAPEUTICAS ¿CÓMO SER EFICACES PROFESIONALMENTE?
5. LA SATISFACCIÓN TERAPEUTICA ¿CÓMO CONSEGUIR PACIENTES SATISFECHOS?
6. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA PRÁCTICA CLÍNICA
7. DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES.
8. RESUMEN.
APÉNDICE: LEGISLACIÓN SOBRE DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES.
TEMA 3. USO DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.
1. CONCEPTO DE C.N.V Y CLASIFICACIÓN.
2. IMPORTANCIA DE LA C.N.V EN RELACIONES PERSONALES.
3. CONDICIONANTES EN LA SITUACIÓN SANITARIA.
4. IDENTIFICACIÓN DE SEÑALES QUE INDICAN ACTITUDES.
5. POSTURAS CORPORALES.
6. MÍMICA FACIAL.
7. LOS GESTOS.
8. MOVIMIENTOS CORPORALES.
9. LAS DISTANCIAS.
10. EL TACTO /CONTACTO CON EL PACIENTE.
11. SEÑALES NO VERBALES QUE REGULAN LA CONVERSACIÓN.
12. PRESENCIA O AUSENCIA DE OTROS.
13. ELEMENTOS PARALINGÚÍSTICOS.
14. LOS OLORES.
15. CARACTERÍSTICAS FÍSICAS DE LAS PERSONAS.
16. CARACTERÍSTICAS CONTEXTUALES.
17. LOS OBJETOS Y LA APARIENCIA.
18. ERRORES Y USOS INADECUADOS DE LA CNV.
19. DETECCIÓN DE INCOHERENCIAS.
TEMA 4. LA RELACIÓN DE AYUDA EN LAS SITUACIONES SANITARIAS.
1 LA RELACIÓN DE AYUDA.
2 LA ESCUCHA.
3 LA ACTITUD EMPÁTICA.
4 CONDICIONES PARA UNA BUENA RELACIÓN DE AYUDA.
5 EL DIÁLOGO EN LA RELACIÓN DE AYUDA.
6 A RELACIÓN DE AYUDA COMO PROCESO.
TEMA 5. HABILIDADES SOCIALES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
1 HABILIDADES SOCIALES EN TAREAS ASISTENCIALES.
2 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
3 HABILIDADES PARA UNA INTERACCIÓN SATISFACTORIA CON EL PACIENTE.
3.1.Habilidades cognitivas.
3.2.Habilidades conductuales.
TEMA 6. OBTENCION Y TRANSMISION DE INFORMACION ENTRE IMPLICADOS EN UNA SITUACION SANITARIA.
1 EMPLAZAMIENTO DE LA SITUACIÓN SANITARIA. VARIABLES DIFERENCIALES.
2 OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN.
2.1 Ámbito no urgente.
2.2 Ámbito urgente.
3 TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN EN SITUACIONES SANITARIAS URGENTES.
4 TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN A LOS CUERPOS DE EXTINCIÓN DE INCENDIOS Y RESCATE Y A LAS FUERZAS DE ORDEN PUBLICO.
5 TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN.
6 LA INFORMACIÓN TELEFÓNICA.
7 RELACIONES DE TRABAJO EN EL EQUIPO SANITARIO.
TEMA 7. EL PACIENTE DURANTE EL TRASLADO / ESPERA DE ATENCIÓN EN EL CENTRO SANITARIO.
1 MEDIOS DE TRANSPORTE SANITARIO.
2 EL TRASLADO SANITARIO.
3 ESPERA DE ATENCION EN EL CENTRO SANITARIO.
TEMA 8. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN CON NIÑOS Y ADOLESCENTES
- APUNTES DE PSICOLOGÍA EVOLUTIVA.
- CONTACTOS CON EL SISTEMA SANITARIO.
- MIEDOS INFANTILES.
- ESTRÉS Y ANSIEDAD EN EL NIÑO HOSPITALIZADO.
- ENFERMEDAD CRÓNICA.
- ENFERMEDAD TERMINAL.
TEMA 9. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN CON PERSONAS MAYORES.
1 CARACTERÍSTICAS EVOLUTIVAS DIFERENCIALES.
2 INFLUENCIA DE LA EDAD
2.1 Déficits motores.
2.2 Déficits sensoriales.
2.3 Déficits cognitivos:
2.4 Evolución de la personalidad.
3 SITUACIONES ESPECIALES.
4 AYUDAS Y APOYOS.
5 ACTUACIÓN DEL PERSONAL SANITARIO DURANTE LA ATENCIÓN.
6 PATOLOGÍAS IMPORTANTES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN.
7 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN SEGÚN LA PATOLOGÍA.
TEMA 10. EL APOYO SOCIAL.
- CONCEPTOS BÁSICOS.
- REQUISITOS PARA EL APOYO SOCIAL.
- FUNCIONES DEL APOYO SOCIAL.
- ESTRÉS PSICOSOCIAL Y ENFERMEDAD.
- ASUNCIÓN DEL ROL DE ENFERMO Y BÚSQUEDA DE AYUDA.
- AFRONTAMIENTO DE LA ENFERMEDAD
- ENFERMEDAD CRÓNICA
- ENFERMEDAD TERMINAL
- APOYO SOCIAL ANTE LA ENFERMEDAD
- GRUPOS DE APOYO Y AUTOAYUDA
TEMA 11. EL ESTRÉS DEL PERSONAL SANITARIO, EL BURNOUT.
1. INTRODUCCIÓN.
2. CONCEPTO DE ESTRÉS.
3. FACTORES INTERVENIENTES EN EL ESTRÉS.
4. BURNOUT.
5 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL BURNOUT EN AMBIENTES SANITARIOS.
6. PREVENCIÓN E INTERVENCIÓN SOBRE EL BURNOUT.
GLOSARIO DE TÉRMINOS
CASOS PRÁCTICOS
CUESTIONARIOS EVALUATIVOS
TEMA 1. LA COMUNICACIÓN EN CONTEXTOS SANITARIOS.
1 FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN.
2 NIVELES DE COMUNICACIÓN.
3 MITOS, ERRORES Y BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN.
4 MARCOS PSICOSOCIALES DE COMUNICACIÓN EN CONTEXTOS SANITARIOS.
5 USO DE PREGUNTAS.
6 USO DE SILENCIOS.
7 EMPATÍA
8 CLARIFICACIÓN DE MENSAJES.
9 GUÍA PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN CRISIS.
TEMA 2. RELACIÓN ENTRE EL PROFESIONAL SANITARIO Y EL PACIENTE
1. INTRODUCCIÓN.
2. MODELOS TEÓRICOS DE LA RELACIÓN ENTRE EL PROFESIONAL Y EL PACIENTE.
3. LA COMUNICACIÓN ENTRE EL PERSONAL SANITARIO Y EL PACIENTE.
4. CUMPLIMIENTO DE LAS PRESCRIPCIONES TERAPEUTICAS ¿CÓMO SER EFICACES PROFESIONALMENTE?
5. LA SATISFACCIÓN TERAPEUTICA ¿CÓMO CONSEGUIR PACIENTES SATISFECHOS?
6. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA PRÁCTICA CLÍNICA
7. DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES.
8. RESUMEN.
APÉNDICE: LEGISLACIÓN SOBRE DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES.
TEMA 3. USO DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.
1. CONCEPTO DE C.N.V Y CLASIFICACIÓN.
2. IMPORTANCIA DE LA C.N.V EN RELACIONES PERSONALES.
3. CONDICIONANTES EN LA SITUACIÓN SANITARIA.
4. IDENTIFICACIÓN DE SEÑALES QUE INDICAN ACTITUDES.
5. POSTURAS CORPORALES.
6. MÍMICA FACIAL.
7. LOS GESTOS.
8. MOVIMIENTOS CORPORALES.
9. LAS DISTANCIAS.
10. EL TACTO /CONTACTO CON EL PACIENTE.
11. SEÑALES NO VERBALES QUE REGULAN LA CONVERSACIÓN.
12. PRESENCIA O AUSENCIA DE OTROS.
13. ELEMENTOS PARALINGÚÍSTICOS.
14. LOS OLORES.
15. CARACTERÍSTICAS FÍSICAS DE LAS PERSONAS.
16. CARACTERÍSTICAS CONTEXTUALES.
17. LOS OBJETOS Y LA APARIENCIA.
18. ERRORES Y USOS INADECUADOS DE LA CNV.
19. DETECCIÓN DE INCOHERENCIAS.
TEMA 4. LA RELACIÓN DE AYUDA EN LAS SITUACIONES SANITARIAS.
1 LA RELACIÓN DE AYUDA.
2 LA ESCUCHA.
3 LA ACTITUD EMPÁTICA.
4 CONDICIONES PARA UNA BUENA RELACIÓN DE AYUDA.
5 EL DIÁLOGO EN LA RELACIÓN DE AYUDA.
6 A RELACIÓN DE AYUDA COMO PROCESO.
TEMA 5. HABILIDADES SOCIALES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
1 HABILIDADES SOCIALES EN TAREAS ASISTENCIALES.
2 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
3 HABILIDADES PARA UNA INTERACCIÓN SATISFACTORIA CON EL PACIENTE.
3.1.Habilidades cognitivas.
3.2.Habilidades conductuales.
TEMA 6. OBTENCION Y TRANSMISION DE INFORMACION ENTRE IMPLICADOS EN UNA SITUACION SANITARIA.
1 EMPLAZAMIENTO DE LA SITUACIÓN SANITARIA. VARIABLES DIFERENCIALES.
2 OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN.
2.1 Ámbito no urgente.
2.2 Ámbito urgente.
3 TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN EN SITUACIONES SANITARIAS URGENTES.
4 TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN A LOS CUERPOS DE EXTINCIÓN DE INCENDIOS Y RESCATE Y A LAS FUERZAS DE ORDEN PUBLICO.
5 TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN.
6 LA INFORMACIÓN TELEFÓNICA.
7 RELACIONES DE TRABAJO EN EL EQUIPO SANITARIO.
TEMA 7. EL PACIENTE DURANTE EL TRASLADO / ESPERA DE ATENCIÓN EN EL CENTRO SANITARIO.
1 MEDIOS DE TRANSPORTE SANITARIO.
2 EL TRASLADO SANITARIO.
3 ESPERA DE ATENCION EN EL CENTRO SANITARIO.
TEMA 8. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN CON NIÑOS Y ADOLESCENTES
- APUNTES DE PSICOLOGÍA EVOLUTIVA.
- CONTACTOS CON EL SISTEMA SANITARIO.
- MIEDOS INFANTILES.
- ESTRÉS Y ANSIEDAD EN EL NIÑO HOSPITALIZADO.
- ENFERMEDAD CRÓNICA.
- ENFERMEDAD TERMINAL.
TEMA 9. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN CON PERSONAS MAYORES.
1 CARACTERÍSTICAS EVOLUTIVAS DIFERENCIALES.
2 INFLUENCIA DE LA EDAD
2.1 Déficits motores.
2.2 Déficits sensoriales.
2.3 Déficits cognitivos:
2.4 Evolución de la personalidad.
3 SITUACIONES ESPECIALES.
4 AYUDAS Y APOYOS.
5 ACTUACIÓN DEL PERSONAL SANITARIO DURANTE LA ATENCIÓN.
6 PATOLOGÍAS IMPORTANTES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN.
7 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN SEGÚN LA PATOLOGÍA.
TEMA 10. EL APOYO SOCIAL.
- CONCEPTOS BÁSICOS.
- REQUISITOS PARA EL APOYO SOCIAL.
- FUNCIONES DEL APOYO SOCIAL.
- ESTRÉS PSICOSOCIAL Y ENFERMEDAD.
- ASUNCIÓN DEL ROL DE ENFERMO Y BÚSQUEDA DE AYUDA.
- AFRONTAMIENTO DE LA ENFERMEDAD
- ENFERMEDAD CRÓNICA
- ENFERMEDAD TERMINAL
- APOYO SOCIAL ANTE LA ENFERMEDAD
- GRUPOS DE APOYO Y AUTOAYUDA
TEMA 11. EL ESTRÉS DEL PERSONAL SANITARIO, EL BURNOUT.
1. INTRODUCCIÓN.
2. CONCEPTO DE ESTRÉS.
3. FACTORES INTERVENIENTES EN EL ESTRÉS.
4. BURNOUT.
5 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL BURNOUT EN AMBIENTES SANITARIOS.
6. PREVENCIÓN E INTERVENCIÓN SOBRE EL BURNOUT.
GLOSARIO DE TÉRMINOS
CASOS PRÁCTICOS
CUESTIONARIOS EVALUATIVOS