Habilidades Interpersonales para PM

Introducción
- Interrelación en dirección de proyectos
- Interrelación entre personas técnicas y no técnicas
- El director de proyecto como proveedor de servicio
- ¿Quién es el cliente?
- Perspectivas múltiples
- Identificar cuestiones clave

Conceptos Centrales
- Centrar - encontrar la base adecuada de acción
- Establecer objetivos mutuos
- Dar servicio a las necesidades de los clientes
- Saber como actuar al contactar con el personal del cliente, patrocinadores y otros

Entender las Necesidades de los Grupos de Interés
- Capacitar a la persona con quien trabaja
- ¿Quién toma las decisiones? ¿y los que tienen influencia?
- Identificar objetivo (necesidades y deseos) - percepción final
- Determinar el coeficiente de tecnología (TQ) de su cliente o usuario
- Documentar los contratos de servicio y realizar evaluación y reporte

Habilidades de Creación de Consenso Para Project Managers
- Habilidades de escucha
- Técnicas de interrogación - dejar que el problema se resuelva
- Gestión de objeciones
- Lograr defender la idea y validar el entendimiento
- Cierre - obtener el acuerdo

Resolución del Problema - Gestión del Conflicto
- Determinar los objetivos como base para la implicación efectiva
- Alcanzar consenso - enfoque del beneficio mutuo
- Gestionar el conflicto y problemas con personas
- Lograr la aceptación para seguimiento de la acción

Problemas de Comunicación
- Identificar estilos de comunicación
- Identificar estilos de pensamiento
- Adaptación a los estilos de los demás
- Conciencia asertiva
- Encontrar un lenguaje común - jerga, vocabulario y analogía
- Tolerancia a la ambigüedad y sus impactos

Gestión del Cambio
- El Project manager como gestor del cambio
- Cambio radical frente a incremental
- Establecer un entorno con tendencia al cambio
- Gestión de la resistencia al cambio

Conclusión
- Aplicar lo aprendido