Habilidades Directivas

Módulo 1: Habilidades de gestión personal y organización

Unidad 1: Organización del trabajo y gestión del tiempo
Parte 1. Organización y planificación

1. Planificación y programación: dos conceptos
2. La planificación
3. Elementos básicos de programación

Parte 2. Técnicas de planificación y programación

1. El plan de trabajo o programa
2. Técnicas gráficas de planificación o programación de actividades
3. El plan de recursos
4. Sistema de seguimiento
5. El plan de contingencias

Parte 3. La gestión del tiempo

1. Tipos de tareas
2. Los "ladrones de tiempo"
3. Lo urgente y lo importante
4. Cómo realizar una programación diaria: su agenda
5. Reuniones eficaces
6. Organícese

Unidad 2: Gestión del estrés y equilibrio trabajo y vida Personal
Parte 1. El estrés y el estrés laboral

1. Estrés y ansiedad
2. Teorías del estímulo, de la respuesta e interactivas
3. Los efectos negativos del estrés
4. Estrés laboral
5. Diversidad, acoso y "mobbing"
6. La conciliación y el equilibrio entre la vida privada y el mundo laboral

Parte 2. La gestión personal del estrés

1. Elementos de prevención
2. El impacto de determinados elementos personales en el estrés
3. Las técnicas cognitivas de control del estrés
4. Técnicas de relajación y respiración
5. El foco en la solución de los problemas
6. Habilidades para tiempos difíciles

Parte 3. Los efectos del liderazgo en los colaboradores

1. El liderazgo tóxico
2. El liderazgo positivo
3. El modelo CLIP de liderazgo positivo

Unidad 3: La gestión del cambio y la incertidumbre
Parte 1. El cambio y las personas

1. La reacción ante el cambio
2. La resistencia al cambio
3. Orígenes: las fuentes de la resistencia
4. El miedo

Parte 2. Gestionando el cambio personal

1. Aprender y desaprender, cambios pequeños y grandes cambios.
2. Las etapas del cambio personal
3. El modelo ERPA
4. Siete estrategias que ayudan
5. Una actitud clave: tolerar el error
6. Qué hacer cuando el cambio falla

Parte 3. La gestión del cambio en la organización

1. Tipos de cambio en la organización
2. Prever las resistencias
3. Planificar e implantar el cambio
4. Liderar el cambio


Modulo 2: Liderazgo y Coaching

Unidad 1: Liderazgo y Toma de decisiones
Parte 1. Liderazgo, poder e influencia

1. El papel del líder en la organización
2. Liderazgo natural y liderazgo adquirido
3. Poder personal y poder del puesto
4. La obediencia y evaluación de la orden
5. Liderazgo y toma de decisiones

Parte 2. Modelos de liderazgo

1. La teoría de rasgos
2. Modelos bidireccionales
3. Enfoques contingenciales de liderazgo
4. Las variables contingenciales
5. Modelo de la contingencia de Fiedler
6. Modelo de liderazgo situacional
7. Consecuencias clave de los modelos de liderazgo contingente
8. Liderazgo, comunicación e inteligencia emocional

Parte 3. Liderazgo, motivación de colaboradores y delegación

1. Calidad de vida laboral y motivación
2. Liderazgo y delegación
3. Una mirada hacia el futuro del liderazgo

Unidad 2: Coaching
Parte 1. El concepto y el proceso del "coaching"

1. Qué es "coaching"
2. Que no es "coaching"
3. Objetivos del "coaching"
4. Las grandes escuelas y los tipos de "coaching"

Parte 2. Los actores del "coaching": "coach" y "coachee"

1. La figura del "coach": ¿quién debe hacer "coaching"?
2. El "coaching" deportivo y el "coaching" empresarial
3. El "coachee" ideal

Parte 3. El "coaching" como proceso de aprendizaje

1. Cuándo optar por el "coaching" como proceso de aprendizaje
2. Procesos específicos de "coaching"
3. El contenido del "coaching": ¿qué puede entrenarse mediante "coaching"?

Parte 4. El proceso de "coaching"

1. El aprendizaje en el proceso de "coaching"
2. Los recursos del "coaching"
3. Fases del proceso de "coaching"
4. Posibles obstáculos en el proceso de "coaching"

Unidad 3: Competencias y habilidades del coach
Parte 1. Perfil y habilidades del "coach"

1. El rol del "coach"
2. ¿"Coach" interno o "coach" externo?
3. Las habilidades del "coach"
4. ¿Quién puede ser "coach"?

Parte 2. Las habilidades de comunicación y el "coach"

1. Establecer relaciones provechosas
2. La comunicación durante el proceso de "coaching"

Parte 3. Herramientas para el "coach"

1. El contrato de "coahing"
2. Planificando el proceso de "coaching"
3. Las sesiones de "coaching"

Parte 4. Recursos pedagógicos


Modulo 3: Comunicación y Cooperación

Unidad 1: Habilidades de Comunicación
Parte 1. Claves de la comunicación humana

1. El proceso de la comunicación
2. Barreras en el proceso de comunicación
3. Las grandes estrategias comunicativas: la ventana de Johari
4. La comunicación interna en la empresa
5. Principios de comunicación persuasiva

Parte 2. Los grandes ámbitos de la comunicación: oral, no verbal y escrita

1. La comunicación oral
2. Hablar en público
3. Mejorando la eficacia del orador
4. El lenguaje no verbal
5. La comunicación escrita
6. Usando el "e-mail"

Parte 3. La comunicación eficaz

1. La escucha activa
2. La asertividad
3. La argumentación
4. La persuasión

Unidad 2: Trabajo en equipo
Parte 1. Desarrollo de equipos

1. Conocer qué es un equipo y sus diferencias con respecto a un grupo
2. Siete habilidades personales para aumentar la efectividad del equipo
3. Características de un equipo
4. Etapas de desarrollo de equipos y su tipología

Parte 2. Gestión de los equipos

1. Superar los estereotipos
2. Técnicas de "Team Building"
3. ¿Por qué fallan los equipos?
4. Técnicas de trabajo en equipo
5. Los roles de equipo
6. Método de toma de decisiones

Parte 3. Integración de equipos en las organizaciones

1. Tipos de equipos
2. El equipo de mejora
3. La organización en torno a equipos
4. Características de las organizaciones de alto rendimiento

Unidad 3: Resolución de conflictos
Parte 1. El conflicto en las relaciones interpersonales

1. El papel del líder en la resolución de los conflictos
2. Definición de conflicto. Algunas clasificaciones iniciales
3. Estados del conflicto
4. Actitudes ante el conflicto

Parte 2. La resolución de conflictos

1. Modelos de resolución de conflictos
2. Soluciones que no suponen resolver conflictos
3. Habilidades para la resolución de conflictos
4. Las técnicas alternativas para la resolución de conflictos (RAC)

Parte 3. La gestión del conflicto

1. Análisis de problemas
2. Mantener el conflicto en los límites manejables
3. Sistemas de detección y prevención de escalado del conflicto
4. Reglas y herramientas de mantenimiento
5. Resolución alternativa de conflictos: la mediación


Modulo 4: Lograr los objetivos

Unidad 1: Orientación a resultados y al logro.
Parte 1. Objetivos, resultados y logro

1. El logro como elemento motivacional
2. La dirección por objetivos
3. Las limitaciones de la DPO

Parte 2. Buscando la eficacia y la eficiencia

1. Sistemas de control
2. Resultados y procesos

Parte 3. La autoeficacia

1. La proactividad
2. Solucionar problemas, tomar decisiones
3. Creatividad e innovación

Unidad 2: Orientación al cliente
Parte 1. Entender al cliente

1. Tipos de cliente
2. El cliente interno
3. Necesidades, expectativas y percepciones: entender al cliente

Parte 2. Calidad de servicio y fidelidad de clientes

1. Calidad de servicio
2. Satisfacer al cliente
3. Clientes fieles

Parte 3. La organización orientada al cliente

1. La actitud de servicio
2. Atender al cliente
3. Relacionarse con el cliente
4. Tratar situaciones difíciles
5. Una queja, un regalo

Unidad 3: Negociación
Parte 1. Concepto y tipos de negociación

1. Definición de negociación
2. El uso de la negociación en la empresa
3. La negociación por posiciones
4. La negociación por principios o negociación integrativa
5. Características del negociador
6. Actitudes del negociador

Parte 2. Visión global de la negociación

1. El proceso de negociación
2. Definir los objetivos
3. Negociación
4. Cierre de la negociación

Parte 3. Técnicas de negociación

1. El método de Harvard
2. Técnicas de comunicación
3. Técnicas para mejorar la efectividad de la negociación
4. Trucos para negociar
5. El impacto en la negociación de determinadas características del negociador.
6. La negociación en entornos globales