Gestion de quejas y reclamaciones
Con este curso aprendera a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le ensenaran las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en funcion del motivo de la reclamacion
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Datos del curso
- Tipo:Otros estudios oficiales
- Modalidad:Presencial
- Lugar:Jaén
- Duración:20 Horas
Centro donde se imparte
ELS CONSULTORES nace con el objetivo de proporcionar servicios integrales respecto al fomento y difusión de la formación, Politicas de Calidad , Prospeccion de Nuevas Oportunidades y Mercados, …, a todos los miembros , presentes y futuros ,del tejido productivo y social : empresas, trabajadores, organizacion...
C/ Arquitecto Berges 1, 2ª Planta
23007 Jaén
23007 Jaén
Destinatarios:
Toda persona interesada en este campo.
Temario del curso:
1. La calidad en la atencion al cliente
2. La comunicaci?n como clave en la gestion de quejas y reclamaciones
3. Tecnicas de comunicacion persuasiva en 'contacto telefonico' y 'cara a cara'