Gestión por Procesos

Gestión por Procesos1.- Enfoque Basado en Procesos
Modelo de Procesos
UNE-EN-ISO 9001 y los Procesos
Análisis de los Procesos
Elementos de un Proceso
Características de los Procesos
Cómo Enfocar a Procesos un Sistema de Gestión

2.- Diseño y Representación de Procesos
Diagramas de Flujo de los Procesos
Tipos de Diagramas de Flujo de Procesos
Elección del Proceso Productivo
Tipos de Procesos
Herramientas Informáticas

3.- Documentación de Procesos
Identificación y Secuencia de los Procesos: Mapa de Procesos
Descripción del Proceso

4.- Seguimiento y Control de Procesos
Mediciones del Desempeño del Proceso
Indicadores
Fichas de Indicadores
Indicadores más Habituales
Implantación
Seguimiento

5.- Planificación Estratégica: Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de Mando Frente al Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de Mando Integral
Perspectivas del Modelo de Cuadro de Mando Integral
Relaciones Causa-Efecto
Indicaciones del Cuadro de Mando Integral
Como Implantar el Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de Mando Integral y su Aplicación al Sector Público
Experiencias Reales del Cuadro de Mando Intregral

6.- Herramientas para la Mejora de Procesos
Descripción del AMFE
Tipos de AMFE
Metodología del AMFE
Idea de Reingeniería
Reingeniería de los Procesos
Aplicación de la Reingeniería
Benchmarking
Tipos de Benchmarking
Proceso de Benchmarking de Robert C. Camp
Aplicación Práctica de Benchmarking