GESTIÓN DE CALIDAD

Mód. 1: Planificación de la Calidad


¨ Definición de calidad en la empresa

ü Concepto de calidad

ü Especificaciones

ü Necesidades

ü Costes

ü Competitividad

ü La calidad como función transversal


¨ Conocer a los clientes

ü Clientes y usuarios

ü Cliente interno

ü Necesidades del cliente y categorías de la calidad

ü Atributos de la calidad

ü Satisfacción del cliente

ü Opinión del cliente

ü Diagrama Importancia/Satisfacción

ü Prioridades


¨ Diagnóstico interno

ü Puntos fuertes y débiles

ü Gráfico de calidad interna


¨ Objetivos y métodos

ü Objetivo de mejora

ü Método de mejora

ü Aseguramiento de la calidad

ü Invertir en personas

ü Actuar sobre los sistemas organizativos

ü Calidad total


¨ Plan de Calidad

ü Planificación

ü Acciones

ü Responsables

ü Plazos

ü Calendario


Mód. 2: Calidad Normalizada


¨ Certificación de la calidad

ü Pasos para obtener la certificación de la calidad

ü Sistemas de gestión de la calidad

ü Organismos normalizadotes

ü Organismos certificadores

ü Organismos de acreditación


¨ Norma ISO 9001:2000

ü Normas ISO 9001:2000

ü Procesos del sistema de gestión de calidad


¨ Documentos del Sistema de gestión de calidad

ü Tipos de documentos de calidad

ü Controles de los documentos de calidad

ü Manual de calidad


¨ Procedimientos de calidad

ü Procedimientos de calidad

ü Recomendaciones para elaborar procedimientos

ü Estructura de un procedimiento


Mód. 3: Calidad Total. Modelo EFQM


¨ Descripción del modelo EFQM


¨ Criterios agentes


¨ Evaluación de los Agentes


¨ Criterios resultados


¨ Evaluación de los resultados


¨ Método REDER


¨ Peso de los criterios


Mód. 4: Metodologías para gestionar la Calidad


¨ Reuniones de equipo

ü Tipos de reuniones de equipo

ü Preparación de reuniones de equipo

ü Papel del animador de reuniones

ü Instrumentos del animador de reuniones

ü Esquemas de animación

ü Incidencias de las reuniones

¨ Indicadores de calidad

ü Características de los indicadores de calidad

ü Objetivos de calidad

ü Cuadro de mando

ü Esquema de mejora continua


¨ Costes de calidad

ü Tipos de costes de la calidad

ü Costes de no conformidad

ü Costes de conformidad

ü Estructura de costes


Mód. 5: Herramientas de Calidad


¨ Tipos de herramientas de la calidad


¨ Diagrama de flujo

ü Definición de diagrama de flujo

ü Requisitos del diagrama de flujo

ü Representación del diagrama de flujo


¨ Recorrido cliente

ü Definición

ü Elementos básicos del recorrido cliente

ü Fases del recorrido cliente


Mód. 5: Herramientas de Calidad


¨ Diagramas de representación de datos


¨ Histograma

ü Definición de histograma

ü Datos estadísticos


¨ Diagrama de Pareto

ü Definición del diagrama de Pareto

ü Construcción del diagrama de Pareto


¨ Gráfico de Dispersión

ü Definición del gráfico de dispersión


¨ Diagrama de causa efecto

ü Definición del diagrama de causa-efecto

ü Construcción del diagrama de causa-efecto


¨ Análisis modal de fallos y efectos AMFE

ü Definición y tipos de AMFE

Desarrollo de un AMFE