Gestión de la atención al cliente/consumidor
• Gestionar un sistema de información que optimice el coste y tiempo de tratamiento y acceso a la misma de acuerdo con las especificaciones establecidas.
• Proceder a la atención de reclamaciones, averías y devoluciones de productos.
• Material didáctico a suministrar a los alumnos: Manual didáctico, bloc, carpeta de anillas, bolígrafo, maletín y guía didáctica.
• A la finalización del curso el alumno recibirá un diploma de aprovechamiento del mismo. (Fondo Social Europeo – Fundación Tripartita)
Datos del curso
- Tipo:Curso
- Modalidad:Distancia
- Precio:Curso gratuito para trabajadores (bonificable a través de los Seguros Sociales de la empresa).
- Duración:60 Horas
60 horas
29010 Málaga
Temario del curso:
1. Procesos de atención al cliente / consumidor: Conceptos y características de la función de atención al cliente. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente. Factores fundamentales en la atención al cliente. El marketing en la empresa y su relación con la atención al cliente. Variables que influyen en la atención al cliente. La información, la documentación y el servicio postventa.
2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente: Procesos de calidad en la empresa. Ratios de control y medición de la calidad.
3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente: Ordenación del comercio minorista. Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico. Protección de datos. Protección del consumidor.
¿Te interesa este curso?
Cursos relacionados con: Gestión de la atención al cliente/consumidor
| Atención al Cliente y Fidelización Acedis Formación | On-line |
|---|---|
| CURSO DE ATENCIÓN TELEFONICA A1Formacion.COM | On-line - Distancia |
| Atención y trato al cliente SDS TRAINING | Presencial - Madrid |
| Atención telefónica y trato al cliente SDS TRAINING | Presencial - Madrid |
| Gestión de las reclamaciones: una oportunidad para garantizar la fidelidad de los clientes AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) | Presencial - MADRID |