Fundamentos de la gestión de servicios de Tecnologías de la Información según ISO 20000
CALENDARIO Y PRECIOS
1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.
Lugar Fechas de impartición
Importe 545 € + 16% IVA
Convocatoria: 11 NOVIEMBRE 2010 en Santander
Objetivos:
• Comprender la necesidad de implementar la calidad en los servicios TI
• Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de los servicios TI
• Obtener una visión general de la norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2005 y su complementaria
UNE-ISO/IEC 20000-2:2005
• Determinar las ventajas de implantar un sistema de gestión de los servicios TI
COLABORA : AGAEX informática
ADEMÁS…
El alumno recibirá sin coste adicional:
• La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007 Tecnología de la información. Gestión del
servicio. Parte 1: Especificaciones (Salvo descatalogación de la misma.)
IMPORTANTE :
Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos
de las nuevas Titulaciones Propias de AENOR:
• S-OD : Especialista implantador de sistemas de gestión de servicios de
tecnologías de la información
• S-OE : Auditor de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información
1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.
Lugar Fechas de impartición
Importe 545 € + 16% IVA
Convocatoria: 11 NOVIEMBRE 2010 en Santander
Objetivos:
• Comprender la necesidad de implementar la calidad en los servicios TI
• Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de los servicios TI
• Obtener una visión general de la norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2005 y su complementaria
UNE-ISO/IEC 20000-2:2005
• Determinar las ventajas de implantar un sistema de gestión de los servicios TI
COLABORA : AGAEX informática
ADEMÁS…
El alumno recibirá sin coste adicional:
• La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007 Tecnología de la información. Gestión del
servicio. Parte 1: Especificaciones (Salvo descatalogación de la misma.)
IMPORTANTE :
Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos
de las nuevas Titulaciones Propias de AENOR:
• S-OD : Especialista implantador de sistemas de gestión de servicios de
tecnologías de la información
• S-OE : Auditor de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información
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Datos del curso
- Tipo:Curso
- Modalidad:Presencial
- Lugar:MADRID
Centro donde se imparte
AENOR, entidad de normalización y organismo de certificación líder en España, a través de AENOR
Formación promueve las técnicas para el desarrollo de sistemas de gestión en las organizaciones y la capacitación en competencias de dirección y especialización técnica.
Creado en 1992, AENOR Formación se ha po...
Formación promueve las técnicas para el desarrollo de sistemas de gestión en las organizaciones y la capacitación en competencias de dirección y especialización técnica.
Creado en 1992, AENOR Formación se ha po...
c/ Génova, 6
28004 Madrid
28004 Madrid
Destinatarios:
Directores de informática, técnicos, y profesionales relacionados con la prestación de
servicios de tecnologías de la información (TI).
REQUISITOS
No es preciso ningún requisito previo, aunque si resulta recomendable experiencia
relacionada con la prestación de servicios TI.
servicios de tecnologías de la información (TI).
REQUISITOS
No es preciso ningún requisito previo, aunque si resulta recomendable experiencia
relacionada con la prestación de servicios TI.
Temario del curso:
• La calidad en los servicios TI
• Conceptos de la gestión de los servicios TI
• Devenir histórico y comparativa de las buenas prácticas y metodologías en la gestión de
los servicios TI
• Las normas UNE-ISO/IEC 20000-1:2005 y UNE-ISO/IEC 20000-2:2005
- Requisitos del sistema de gestión
- Ciclo de vida de la gestión del servicio
- Procesos de la provisión del servicio
- Procesos de relaciones
- Procesos de resolución
- Procesos de control
- Proceso de entrega
• Implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la norma
UNE-ISO/IEC 20000-1:2005
- Elementos a considerar
- Ventajas a obtener