FORMACIÓN PARA EL SECRETARIADO

CAPÍTULO 1: EL MUNDO DE LA EMPRESA
Concepto de empresa
Elementos integrantes
Clasificación
Trámites para la constitución de una sociedad de carácter mercantil
Trámites de carácter fiscal
Libros contables
Elaboración y aprobación de las cuentas anuales
Los modelos organizativos
El organigrama empresarial
Los departamentos y sus funciones
Actividades propuestas

CAPÍTULO 2: EL PATRIMONIO Y LA CONTABILIDAD EN LA EMPRESA
El inventario
El patrimonio
Las masas patrimoniales
El balance
Ejemplo: Creación de un balance
Finalidad del balance
Definición de contabilidad
Clases de contabilidad
Normalización contable
La cuenta
Hechos contables
Documentos contables
Contenido del Plan General de Contabilidad
La regularización
El ciclo contable al completo
Mecánica de supuestos
Supuestos prácticos de contabilidad
La financiación básica
El inmovilizado
Las existencias
Acreedores y deudores por operaciones de tráfico
Cuentas financieras
Ventas e ingresos
Actividades propuestas

CAPÍTULO 3: FUNCIONES DEL SERVICIO DEL PROFESIONAL DEL SECRETARIADO
Introducción
Áreas de actuación y sus funciones
Conocimientos que deberá aportar el profesional
Actitudes del profesional
Deontología profesional
Actividades propuestas

CAPÍTULO 4: LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
Introducción
Criterios de organización
Organización de la agenda de trabajo
Consejos sobre la organización del trabajo
Actividades propuestas

CAPÍTULO 5: LA COMUNICACIÓN
Concepto de comunicación
Los signos
La comunicación en la empresa
Tipos de comunicación
Elementos que intervienen en el proceso comunicativo
Los canales comunicativos
Decálogo del buen comunicador
Obstáculos que se producen en la comunicación
Actividades propuestas

CAPÍTULO 6: LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Introducción
La comunicación interna
El acta
La circular
El informe
El memorando
La comunicación externa
Los medios de comunicación
Los servicios telegráficos
Actividades propuestas

CAPÍTULO 7: LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL
Introducción
La carta
Diseño de cartas y sobres
Tipos de cartas
Abreviaturas más usuales utilizadas en cartas
Conclusiones finales para la correcta elaboración de cartas
Gestión de la correspondencia
Impresos normalizados
Actividades propuestas

CAPÍTULO 8: DOCUMENTOS OFICIALES
Definición
La instancia
El oficio
El certificado
Actividades propuestas

CAPÍTULO 9: DOCUMENTOS MERCANTILES
Introducción
Documentos de compraventa
Documentos de cobro y pago
El recibo
El cheque
La letra de cambio
Actividades propuestas

CAPÍTULO 10: DOCUMENTOS LABORALES
Introducción
El contrato de trabajo
El salario
La nómina o el recibo salarial
La cotización
Retención a cuenta del IRPF
Boletines de cotización a la Seguridad Social
Comunicación de los datos para el cálculo del IRPF
Retención e ingreso a cuenta del IRPF
Actividades propuestas

CAPÍTULO 11: ARCHIVO Y CALSIFICACIÓN DE DOCUMENTOS
Introducción
El archivo
Conservación de documentos
Destrucción de documentos
Tipos de archivos
Características que debe reunir un archivo
Elementos que se usan habitualmente en un archivo
Mantenimiento del archivo
Métodos de clasificación
Sugerencias para una buena clasificación
Actividades propuestas

CAPÍTULO 12: EVENTOS CORPORATIVOS Y SU ORGANIZACIÓN
Introducción
Eventos de carácter externo
Eventos de carácter interno
Organización de eventos corporativos
Recursos necesarios para la planificación de eventos corporativos
Documentos asociados a los eventos corporativos

CAPÍTULO 13: PROTOCOLO PÚBLICO Y EMPRESARIAL
Introducción
Concepto de protocolo
Tipos de protocolo
Elementos básicos de las relaciones sociales
El saludo
Las presentaciones
¿Cómo realizar presentaciones?
Los tratamientos
El uso del teléfono
Actividades propuestas

CAPÍTULO 14: LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Introducción
Conceptos generales
La importancia del buen servicio
Estrategias a seguir por parte de la empresa
La cadena de valor
Elementos que intervienen en el correcto servicio de atención al cliente
Las reclamaciones
Actividades propuestas

CAPÍTULO 15: LOSMEDIOS ELECTRÓNICOS
Introducción
Fax
Redes
Algo de historia sobre Internet
¿Qué es Internet?
Servicios que ofrece Internet
Elementos necesarios para conectarse a Internet
Intranet
¿Qué es una página web?
¿Qué es una URL?
¿Cómo navegar en Internet?
Buscar información
El coreo electrónico
La netetiqueta
Glosario de términos usados en Internet
Actividades propuestas

CAPÍTULO 16: ORGANIZACIÓN DE VIAJES
Introducción
Clases de viajes
Los viajes nacionales
Los viajes internacionales
Las agencias de viajes
Petición de fondos para el viaje
Planificación del viaje
Seguros de viajes
Seguridad en los datos
Regreso del viaje
Actividades propuestas

CAPÍTULO 17: PRÁCTICAS INFORMÁTICAS
Introducción
Práctica 1: La seguridad en los documentos
Práctica 2: Protección del correo mediante PGP
Práctica 3: Trabajo con documentos en red
Práctica 4: Plantillas con Microsoft Word
Práctica 5: Las cartas con Microsoft Word
Índice alfabético

MECANOGRAFÍA Y WORD

Módulo de Mecanografía
1. Posición de las manos I
2. Posición de las manos II
3. Posición de las manos III
4. Prueba de posición de los dedos
5. El programa I
6. El programa II
7. El programa III

Módulo de Word
1. Word básico
1.1 Conceptos básicos 1
1.2 Conceptos básicos 2
1.3 Conceptos básicos 3
2. Word intermedio
2.1 Encabezados y pie de página
2.2 Corrector ortográfico
2.3 Bordes
2.4 Tabulación
2.5 Tablas
2.6 Imágenes prediseñadas
2.7 Word Art
2.8 Dibujos 1
2.9 Dibujos 2
2.10 Combinación correspondencia
2.11 Letra capital
3. Word avanzado
3.1 Formularios
3.2 Word XP 1
3.3 Word XP 2
3.4 Word XP 3
3.5 Word XP 4
3.6 Word XP 5
3.7 Word XP 6
3.8 Word XP 7
3.9 Word XP 8