Executive Program in Service Design

El objetivo del curso es dar a los participantes las herramientas conceptuales y técnicas para el diseño y la gestión de servicios innovadores y de calidad, capacitando a los profesionales de diferentes sectores para manejar las múltiples disciplinas involucradas en los procesos específicos del sector. Los conocimientos adquiridos en el Master podrán aplicarse en múltiples áreas, como el cuidado de la salud, los servicios públicos, hospitalidad y turismo, servicios comerciales y financieros, entre muchos otros campos.

Mediante el desarrollo de workshops impartidos por profesionales de reconocido prestigio, clases magistrales y análisis de case study, realización de proyectos en colaboración con empresas, y en el contexto de un entorno activo de análisis y discusión, se trabajarán de forma participativa los contenidos específicos. Observar e identificar las necesidades de los consumidores y sus futuros comportamientos para poder aplicarlos al desarrollo de potenciales servicios, a la vez que poder rediseñar los servicios existentes y proyectar nuevos canales de comunicación, son algunos de los grandes desafíos de esta nueva área, para lo que es necesario contar con profesionales formados en estas competencias específicas.