Escucha activa
1.Mejorar la atención directa al cliente, mediante el uso de técnicas de comunicación positiva, y de las habilidades sociales necesarias para crear las bases de una relación óptima y fructífera. 2.Aprender a escuchar.
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Datos del curso
- Tipo:Curso
- Modalidad:Presencial
- Lugar:Burgos
- Duración:7 Horas
Centro donde se imparte
Grupo Campus Educativo - CECYL - es una compañía especializada en Consultoría Integral de Formación. Surgida en Castilla y León y con vocación internacional, la sociedad ha sido creada y constituida por un grupo multidisciplinar de personas pertenecientes al mundo universitario y empresarial.
CECYL aporta ...
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C/Calzadas 5
09004 Burgos
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Temario del curso:
1.Componentes de la comunicación telefónica.
1.1. La voz y la entonación. La ?sonrisa? telefónica.
1.2. La articulación, la locución, el lenguaje.
1.3. El silencio: positivo (escucha activa) y negativo.
2.Escucha activa.
2.1. Cómo liberar la mente.
2.2. Aprender a escuchar. Lectura y test.
2.3. Preguntar, escuchar y reformular.
2.4. Sugerencias para una escucha activa.
2.5. Las preguntas. Ejercicio.
2.6. Retroalimentación eficaz.
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