Diploma de Especialización Profesional Universitario en Gestores de Sistemas de Calidad en Administraciones. 9ª Edición

Metodología y elementos básicos

1. Bienvenida y presentación
2. Aprender a estudiar a distancia: Cómo aprende un adulto. Como hay que estudiar a distancia
3. Guía del estudiante: todo lo que el estudiante debe saber para orientarse en el curso
4. Cuestionario de Situación Inicial
5. Trabajo 1: el curriculum vitae . Preparación del CV del estudiante según diversos métodos.
Estrategias y liderazgo para la gestión de la calidad

1. Introducción a la gestión de la calidad: definición y fundamentos de la calidad, estandarización de la calidad
2. Principios de la gestión por procesos: definición, identificación, procesos clave, organización por procesos.
3. Normas de calidad ISO: normalización, ISO 9000 del 2000, ISO 14001, aplicaciones a diferentes organizaciones, integración entre la ISO 9001 e ISO 14001.
4. Dirección en la gestión y conceptos de organización: responsabilidades, compromisos, orientación al cliente, planificación, revisión, tipos de organizaciones, integración de la función de calidad en las organizaciones, participación de las personas
5. Estrategias para la implantación del sistema: enfoques estratégicos, directrices básicas, documentación del sistema, fases de implementación.
Metodología estadística aplicada a la gestión de la calidad

1. Introducción a la metodología estadística: métodos estadísticos, probabilidades, representaciones estadísticas.
2. Intervalos de confianza y contrastes de validación: artibutos y variables, técnicas y planes de muestreo.
3. Aplicación al control on-line y off-line: métodos de comprobación de la calidad, inspecciones, pruebas y ensayos, calibración de instrumentos de medida, pruebas y ensayo.
4. Aplicaciones a las auditorías de calidad: registro de resultados, aceptación y rechazo, mantenimiento de equipos e instalaciones.
Implantación y evaluación de la gestión de la calidad. Herramientas y soluciones para la mejora de los procesos y la simplificación administrativa.

1. Visión del ciudadano: análisis y márketing público, segmentación, expectativas del ciudadano, revisión de las condiciones del servicio.
2. La calidad en el diseño y desarrollo: integración de las expectativas del cliente en el diseño, planificación, gestión de los cambios, revisión, verificación, validación, diferencias entre diseño de productos y de servicios.
3. La calidad en las compras: sistemas de relación con proveedores, selección, homologación, seguimiento de proveedores, inspección, calidad concertada, auditorías a/de proveedores, JIT, documentación de compras.
4. La calidad en la producción y los servicios: aplicación de los instrumentos estadísticos al respecto.
5. La auditoría interna: tipos, finalidad, el auditor interno, programación de la auditoría, informe.
6. Control de las no-conformidades: detección, registro, análisis de causas, acciones correctoras y preventivas de
7. Introducción al análisis de problemas y mejora de la calidad: herramientas básicas de detección de problemas, prioridades, metodologías cualitativas y cuantitativas de las causas, aplicación de las herramientas al proceso de mejora.
Apoyo a la dirección en la toma de decisiones

1. Aspectos económicos de la calidad: conceptos básicos, los costes de la calidad, clasificación, optimización, la curva CTC, diseño e implantación del sistema CTC, fundamentos del análisis del valor.
2. La satisfacción del cliente.: conceptos generales, diseño del sistema de la satisfacción del cliente, variables a considerar.
3. Implantación del sistema de evaluación de la satisfacción del cliente: implantando el sistema e incorporación al sistema de gestión de la calidad, encuestas, otras metodologías de evaluación, cuestionario de satisfacción, fidelización del cliente.
4. Los sistemas de información: indicadores de calidad, el cuadro de mandos, la calidad asistida por ordenador.
5. La mejora de la calidad trabajando en equipo: potencial de trabajo en equipo, el conflicto en el equipo de trabajo, tipologías de equipos, desarrollando el trabajo en equipo.
6. Nuevas herramientas para la gestión de la calidad: diagrama de afinidad, diagrama de relaciones, diagrama de árbol, diseño de experimento.
7. Técnicas avanzadas para la gestión de la calidad: benchmarking, seis sigma, las 5'S, factores críticos de éxito (CSFS)
La excelencia en la Administración a través de la gestión y la mejora de los procesos

1. La gestión de los RRHH. Liderazgo y gestión del cambio: definición, tipos de liderazgo, estilos, comportamiento, cuadrícula gerencial, liderazgo situacional, gestión del cambio, comunicación entre el grupo y con la organización.
2. La gestión de los RRHH. La participación y el clima laboral: trabajo en equipo, motivación, participación en niveles directivos y operativos, obstáculos a la participación, clima laboral y ambiental , análisis, gestión del conocimiento.
3. La gestión de los RRHH. La formación: aspectos generales, la norma ISO 9000-2000 y la formación, la función formativa, el proceso formativo, identificación de las necesidades de formación, planificación, implementación de la formación y evaluación de la eficacia de la formación.
4. La gestión por procesos: gestión por funciones vs. gestión por procesos, mapa de procesos en la Administración Pública, representaciones gráficas de los procesos.
5. Medida y mejora de los procesos: fundamentos, medida, análisis y mejora de los procesos, reingeniería de procesos, consecuencias de la implantación.
6. Enfoque de la Gestión de la Calidad hacia la mejora continua: gestión de calidad según ISO 9004::2000, mejora continua, ventajas e inconvenientes, fases para la implantación.
7. La autoevaluación: el camino hacia la calidad total, los modelos de autoevaluación (ISO 9004:2000, Malcom Baldrifge y el EFQM) cuestionario para autoevaluación de un SGC.
Proyecto fin de curso

1. El proyecto fin de curso: Contexto y alcance del mismo.
2. Iniciación: Idea de proyecto, concepción y preparación para el inicio.
3. Identificación del conflicto a resolver. Ante-proyecto y diagnóstico de la situación.
4. Definición: Objetivos, diseño, análisis de los resultados esperados, redacción y entrega del documento.
5. Desarrollo y ejecución. Presentación del tema.
6. Operación y control. Presentación del tema.
7. Desactivación y cierre. Presentación del tema.
8. Evaluación expost y valorización. Presentación del tema.
La carrera profesional del responsable de proyectos

1. Dinámica profesional: concepto de carrera profesional, problemas en la vida cotidiana, puesto de trabajo vs. profesión.
2. Necesidades formativas: el EMPM-Personal y el EMPM-Organizacional: el itinerario curricular de un responsable de proyectos.
3. Las Certificaciones en gestión de proyectos: PMP-PMI, A,B, C, D del IPMA.
4. Las tres vidas: personal, profesional y familiar, identificación de conflictos, plan de armonización.