- Inicio
- Cursos
- Comunicación, publicidad y relaciones públicas
- Curso Superior en Técnicas de Fidelización de Clientes
Curso Superior en Técnicas de Fidelización de Clientes
Modalidad: A distancia
Precio: 150 €
Formas de pago: Contrarrembolso - Transferencia - Tarjeta de Crédito
Título Titulación avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales
Objetivos Conocer la importancia de mantener al cliente actual con un grado de satisfacción adecuado. Abordar los aspectos estratégicos y tácticos de las técnicas de fidelización de clientes.
Para qué te prepara: Con este curso superior se adquiren todos los conocimientos técnicos, así como las actitudes y capacidades para la fidelización de clientes. Se desarrollan habilidades para una atención al cliente de calidad, así como para su fidelización. Se desarrollan asímismo conomientos en el área de la venta directa, técnicas de comunicación, y actividad comercial y marketing.
A quién va dirigido: Departamentos de atención al cliente, departamentos comerciales, responsables de las tareas de marketing y comunicación en la empresa, y en definitiva, todas aquellos profesionales que tienen relación directa con el cliente, y por tanto requieren de la especialización técnica para la fidelización de clientes.
Metodología:
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones y ejercicios que se incluyen dentro del cuaderno de evaluación.
Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, dicho cuaderno de evaluación. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% del total de las respuestas).
Materiales didácticos:
* Maletín porta documentos.
* Manual teórico: Experto en Técnicas de Fidelización de Clientes
* Cuaderno de ejercicios: Experto en Técnicas de Fidelización de Clientes
* Subcarpeta portafolios.
* Dossier completo Oferta Formativa.
* Carta de presentación.
* Guía del alumno.
* Sobre a franquear en destino.
* Bolígrafos.
Datos del curso
- Tipo:Curso superior
- Modalidad:Distancia
- Precio:150 €
- Duración:120 Horas
120 Horas
18230 Atarfe (Granada)
Promociones
Temario del curso:
TEMA 1. LA EMPRESA.
1. Definición de empresa.
2. Tipos de empresa.
3. El entorno de la empresa.
TEMA 2. LA ACTIVIDAD COMERCIAL DE LA EMPRESA.
1. El marketing.
2. Determinantes del marketing.
3. Políticas de producto.
4. Políticas de precio.
5. Políticas de promoción.
6. Políticas de distribución.
TEMA 3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA: EL VENDEDOR.
1. Perfil del vendedor.
2. Motivaciones del vendedor.
3. Medios de comunicación.
4. Técnicas de afirmación de la personalidad.
TEMA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA: EL COMPRADOR.
1. Móviles y motivaciones de compra.
2. Hábitos de compra.
3. Actitudes del consumidor.
4. Tipologías de consumidores.
TEMA 5. LA VENTA DIRECTA.
1. Introducción.
2. La acogida.
3. La argumentación.
4. La demostración.
5. El cierre de la venta.
TEMA 6. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
1. Introducción.
2. Elementos de comunicación.
3. El proceso de comunicación.
4. Barreras de comunicación.
5. Niveles de comunicación.
6. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
7. Los sistemas de comunicación.
8. Tipos de reuniones.
TEMA 7. EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA.
1. Introducción.
2. Cumplir lo acordado.
3. Mantener la confianza.
4. El servicio postventa.
5. Las reclamaciones.