Curso Superior de Tecnicas de Comunicación y Atencion al Publico
Modalidad: A distancia
Precio: Subvencionado al 100%
Prerrequisitos: Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula (no válido para autónomos y funcionarios).
Títulación: Título avalado por la Administración Pública con reconocimiento internacional (válido para oposiciones).
Justificación / Resumen: Se trata de sacar el mejor provecho a la relación trabajador-cliente, enseñando a erradicar fallos en la comunicación verbal y no verbal que puedan convertirse en ruido comunicativo y por tanto puedan provocar que el proceso de comunicación no se desarrolle eficazmente para los sujetos que intervienen.
Objetivos: El objetivo de este curso es proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación.
Datos del curso
- Tipo:Curso superior
- Modalidad:Distancia
- Duración:180 Horas
Escuela de Negocios
El Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM) es una reconocida Escuela de Negocios que viene centrando su actividad en la gestión e impartición de Formación Superior de Postgrado, Master Profesionales, Formación Elearning y Cursos a Distancia para empresas y trabajadores ...
18230 Atarfe (Granada)
Temario del curso:
MÓDULO 1: ATENCIÓN AL CIUDADANO
TEMA 1. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
1. El Proceso de Comunicación
2. La Estructura del Mensaje
3. Fuentes de Información
4. Barreras en la Comunicación
5. Canales, Medios, Flujos y Redes
6. Consejos Prácticos para mejorar la Comunicación
TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN
1. Expresión Oral y Comunicación
2. La Comunicación Interpersonal
3. Aspectos No Verbales de la Comunicación Oral
TEMA 3. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO
1. La Atención y Trato al Ciudadano
2. La Secuencia de Atención al Ciudadano
3. Los Roles del Ciudadano y Actitudes a Tomar
4. Reglas de Oro en la Atención al Ciudadano
TEMA 4. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS
1. Las Quejas y sus Causas
2. Tratamiento de una Queja
3. El Ciudadano Hostil: Manejo de Conflictos
TEMA 5. LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA MOTIVACIÓN Y LA ACTITUD DEL INFORMADOR EN LA INTERACCIÓN SOCIAL
1. El Proceso de Interacción Social
2. Las Preguntas y el Sondeo de Necesidades
3. La Distancia Física en la Interacción Social
4. Competencias y Trato del Informador
TEMA 6. CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES SOCIALES PARA LA ATENCIÓN AL CIUDADANO
1. La Escucha Activa
2. Principios de la Escucha Activa
3. Los Obstáculos en la Escucha
4. Consideraciones para una Mejor Escucha
5. Comunicación
6. La Comunicación No Verbal
7. La Comunicación Verbal
MÓDULO 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
TEMA 7. COMUNICACIÓN ESCRITA
1. La Comunicación Escrita
2. Recomendaciones para Hacer Efectiva la Comunicación Escrita
3. Normas Básicas para Dar Forma a la Presentación Escrita
4. Elementos en la Elaboración de Escritos. La Oración
5. El Párrafo
TEMA 8. COMUNICACIÓN FORMATIVA
1. La formación como proceso de comunicación
2. Determinantes de la Comunicación en el Proceso de Enseñanza
3. La Comunicación Verbal Formativa
4. La Comunicación No Verbal Formativa
TEMA 9. LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
1. La Comunicación Interna
2. La Comunicación Externa
TEMA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
1. La Comunicación Oral
2. Normas de Comunicación Oral
3. La Comunicación Telefónica
4. Consejos Prácticos para el Uso Correcto del Teléfono
5. Conocimiento, Utilización y Atención de un Servicio Telefónico
6. La Comunicación Escrita
TEMA 11. LA CORRESPONDENCIA OFICIAL
1. El Lenguaje Administrativo
2. Documentos Dirigidos a la Administración
3. El Oficio
4. La Instancia
TEMA 12. LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL
1. Aspectos Básicos de la Correspondencia Comercial
2. Cartas de Solicitud de Informes Comerciales Previos
3. Cartas de Pedidos
4. Cartas Relacionadas con el Departamento de Contabilidad y Finanzas
5. Cartas de Reclamaciones
6. Cartas de Oferta de Servicios y/o Productos
7. Circulares
8. Comunicaciones Urgentes
9. Nota Interior
10. Informes
11. Saludas
12. El Dossier y la Nota de Prensa
TEMA 13. PROCESO DE LA CORRESPONDENCIA
1. La Entrada de Correspondencia
2. Elaboración de la Correspondencia
3. Salida de la Correspondencia
4. Servicios Postales: Tipos y Características
5. Servicios de Mensajería y Paquetería del Sector Privado
TEMA 14. TÉCNICAS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
1. Mecanografiado
2. Reproducción
3. Sistemas Telemáticos de Comunicación