Curso Superior en Gestión de las Operaciones en un Contact Center

Una correcta formulación del plan de operaciones con calidad es fundamental, pues de no ser así puede tener repercusiones negativas tanto en la aplicación del enfoque estratégico, previo y necesario al plan de operaciones, como en la puesta en marcha del plan. - En el enfoque estratégico, porque la capacidad de respuesta a las expectativas de los clientes   tiene que ver con el nivel de excelencia en el desarrollo de operaciones y actividades críticas. - En la puesta en marcha porque una correcta planificación y seguimiento minimizara los   desequilibrios y ajustes del rodaje.
Este Curso Superior de Operativa y Calidad da respuesta a estas necesidades abordando: - El plan de operaciones como elemento básico en la definición de la estrategias relacionales y su   trascendencia en la gestión con el cliente. - Cómo diseñar un plan de operaciones que tenga en cuenta las restricciones del entorno. - Cómo diseñar un plan de operaciones que mantenga coherencia con el plan de marketing como  antecedente con el plan financiero como restricción final. - La confección de los cuadros de Mando. - La determinación de los indicadores claves como elementos de supervisión y control de la   actividad. - Cómo Identificarlos procesos logísticos asociados a la prestación del servicio. - El análisis de las actividades de apoyo integradas en cada proceso. - Cómo valorar en tiempo y coste los recursos materiales y humanos que intervienen. - Planteamiento de integración vs outsourcing. - Cómo analizar la ubicación de las instalaciones y las capacidades de sus equipos productivos. - La calidad como elemento de mejora continua. - Las diferentes normas internacionales. - Los procesos de auditoria. - Las herramientas existentes de evaluación.