Curso de Jefe de Recepción
* Adquirir habilidades de coordinación de un equipo de trabajo.
* Gestionar las reservas para obtener el mayor índice de ocupación posible, sin dejar de satisfacer los deseos y expectativas de los clientes.
* Formalizar la documentación y gestionar la información derivada de las operaciones de alojamiento de modo que pueda ser útil a la empresa y a otros departamentos, y permita un adecuado control económico-administrativo del establecimiento.
* Formalizar las entradas y salidas de los clientes con diligencia y cortesía, procurando cumplir el grado de satisfacción y calidad óptimo.
Datos del curso
- Tipo:Curso
- Modalidad:Distancia
- Precio:A consultar
- Duración:2 Meses
80 horas
Su firme apuesta por las Nuevas Tecnologías ha permitido a Vértice Training disponer de...
29007 Málaga
Temario del curso:
Tema 1. La recepción. Misión. El Cliente. Jefe de recepción. Organización. Relaciones con otros departamentos.
Tema 2. Calidad. Quejas y sugerencias. Elementos físicos de la Recepción. Aplicaciones informáticas. Archivos y documentación.
Tema 3. Las reservas. Área de reservas. Funciones del Área de reservas. El encargado de reservas. Conocimientos esenciales. Técnicas del Yeld Management. Captación de reservas. Tramitación interna de reservas. Libro de reservas.
Tema 4. Correspondencia. Procesos diarios. Actividad en el mostrador.
Tema 5. Tipos de habitaciones. Tarifas y descuentos. Condiciones de admisión.
Tema 6. Proceso diario. Llegada y salida de clientes. Libro de llegadas y salidas. Control de ocupación. Turnos de servicio. Facturación y caja. El cajero. Cuentas de clientes. Cierre de cuentas. Resumen del turno. Importancia de la consejería.
Tema 7. Organización de la consejería. El conserje. Control y llaves. Servicios de información. Mensajes y correspondencia. Equipaje. Puerta y vehículos.
Tema 8.El servicio telefónico. Funciones básicas de la sección. Funcionamiento del sistema. Atención y servicio al cliente. La comunicación personal. Recepción de llamadas del exterior. Circuito interno. Llamadas de salida.
Tema 9. Los clientes. Hospitalidad, calidad y satisfacción.
Tema 10.Filosofía del CRM. Tecnología y bases de datos. Ética y respeto a la intimidad.
Tema 11. Análisis permanente de tendencias. Agilidad de reacción y capacidad de adaptación. Determinación de la tarifa diaria. Escala tarifaria. Índices e indicadores. El Yield Management.
Tema 12. Los datos básicos. Filosofía de aplicación. Coordinación con el CRM. Retroalimentación continuada. Comercio electrónico. Internet acerca al cliente.
Tema 13. Comercialización directa. Barreras al comercio electrónico. La página web y el correo electrónico. Aspectos legales. Formas de pago. El protocolo.