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Curso Gratuito.Gestión y resolución de conflictos
Entender el conflicto como algo cíclico y permanente en una relación interpersonal.
Identificar las principales reacciones ante el conflicto y los aspectos a tener en cuenta.
Potenciar una gestión proactiva de conflictos, apostando por el desarrollo de acciones orientadas a tal efecto.
Desarrollar las competencias necesarias para poder responder de forma eficaz a aquellos conflictos que se presenten de forma manifiesta.
Ofrecer técnicas y pautas de tratamiento de conflictos en función de la naturaleza de los mismos y de las personas
Datos del curso
- Tipo:Curso
- Modalidad:Semi-presencial
- Lugar:Madrid
- Precio:Gratuito o subvencionado
Gratuito para personas que residan o trabajen en la Comunidad de Madrid, cuya situación actual sea:Socio o trabajador de Cooperativas y Sociedades Laborales - Demandante de Empleo - Duración:40 Horas
A DISTANCIA.El curso tiene una duración de un mes (40 horas)
28028 Madrid
Temario del curso:
1. Entender el conflicto.
• Definición de conflicto
• Las razones principales del conflicto
• Algunos indicadores de conflicto
• El conflicto destructivo y constructivo
2. Causas de conflicto.
• Razones por las cuales se crea el conflicto
• Reacción al conflicto.
3. Habilidades para la resolución de conflictos.
• Cinco modos de resolver un conflicto
• Tipos de mediación de conflictos
• Claves para la mediación integral
• Y para reducir conflictos que ya existen. 4. Habilidades para la resolución de conflictos.
• Aceptación y oposición asertiva.
• Ventajas de una respuesta asertiva.
5. Respuesta de oposición asertiva.
• Solicitar el cambio de una conducta molesta
• Mostrar desacuerdo sobre una opinión
• Afrontar la crítica.
6. Escucha activa.
• Elementos a evitar en la escucha activa
• Habilidades para la escucha activa.