- Inicio
- Cursos
- Carreras Universitarias
- Imagen y sonido: cine, radio, fotografía
- Curso Gratuito.Excelencia en al atención al cliente
Curso Gratuito.Excelencia en al atención al cliente
Conocer y practicar las técnicas más eficaces para conseguir relaciones satisfactorias.
Optimizar las claves de la comunicación.
Aprender a emplear una voz de calidad.
Practicar ejercicios de comunicación oral.
Mejorar la escucha y el habla en base a diversos ejercicios.
Desarrollar habilidades telefónicas.
Identificar y conocer al cliente, para utilizar herramientas de fidelización adecuadas.
Conocer, coordinar y maximizar los elementos que intervienen en la buena atención al cliente.
Aprender a ganarse la confianza del cliente y crear vínculos de fidelización.
Aplicar instrumentos de fidelización desde el departamento de marketing.
Datos del curso
- Tipo:Curso
- Modalidad:Semi-presencial
- Lugar:Madrid
- Precio:Gratuito o subvencionado
Gratuito para personas que residan o trabajen en la Comunidad de Madrid, cuya situación actual sea: Socio o trabajador de Cooperativas y Sociedades Laborales - Demandante de Empleo - Duración:2 Meses
A DISTANCIA.Dos meses, para los cursos de 60 horas de duración
28028 Madrid
Socio o trabajador de Cooperativas y Sociedades Laborales - Demandante de Empleo
Promociones
Socio o trabajador de Cooperativas y Sociedades Laborales - Demandante de Empleo
Temario del curso:
Módulo I.- Calidad en la atención al cliente
1. Concepto de calidad de atención al cliente:
• Dimensiones de la calidad.
• El factor humano y el desarrollo de un servicio.
• Modelo de comportamiento del cliente.
• Imagen corporativa.
2. Etapas de atención al cliente
• Recepción.
• Detección de necesidades.
• Información.
• Solución de dudas.
• Despedida.
3. Características de la relación profesional personalizada.
4. Estilos, actitudes y mejora de la comunicación.
• Las barreras de la comunicación.
• La comunicación verbal y no verbal.
• Análisis personal de los hábitos de escucha.
• La asertividad y sus pasos.
• Empatía.
5. Marketing telefónico en atención al cliente
• Atención telefónica
• Tipos de atención telefónica Módulo II.- Estrategias para fidelizar clientes
6. La importancia de fidelizar al cliente.
7. Relación entre la retención de clientes y la rentabilidad de la empresa.
8. El factor confianza.
• Relación con los clientes como objetivo de la fidelización..
9. La satisfacción sostenida del cliente, requisitos previo a la fidelidad:
• La orientación.
• El servicio al cliente.
10. Herramientas de comunicación para la fidelización.
11. Estrategias y herramientas de fidelizacion del cliente desde el departamento de marketing.
12. El marketing relacional.
13. Gestión individual de clientes.