ESIC, BUSINESS&MARKETING SCHOOL (Málaga)

Curso Especializado de Comercio Electrónico CECE

ESIC, BUSINESS&MARKETING SCHOOL (Málaga)

Curso
Presencial
60 Horas
  • Málaga
1.500 €

Descripción

Conocerás cómo definir y desarrollar todo el proceso de venta a través de Internet con éxito.



El Curso Especializado de Comercio Electrónico (CECE) es la formación más concreta e intensiva para vender a través de internet. Conocerás todos los aspectos fundamentales de un negocio Online, ya que no es lo mismo desarrollar un site para comunicar que desarrollarlo para vender. Es decir, crear una tienda Online.



A lo largo del programa conocerás en profundidad todo el proceso de creación y desarrollo de una tienda Online desde un punto de vista de negocio y logístico. Abordarás la creación de un website “pensado en el usuario” y “pensado en la venta”, desde el diseño y organización de los sistemas de información que hacen posible la gestión de comunicación y venta a través de tu site, pasando por el marketing mix, hasta el Social Commerce y la integración con dispositivos móviles y TV interactiva, así como por supuesto aspectos tan importantes como la ordenación legal de aplicación.



En definitiva, este Curso aborda lo necesario para que puedas planificar, crear y desarrollar una tienda Online, o mejorar y optimizar tu actual negocio Online.



Con una duración de 2 meses, los Cursos Especializados del Instituto de la Economía Digital (ICEMD) tienen una metodología basada en un aprendizaje práctico y de aplicabilidad real. Bajo la dirección de un Tutor responsable de la coordinación del programa, aprenderás de profesionales especialistas en activo y líderes del sector, quienes comparten sus conocimientos con los alumnos por medio de casos, ejemplos y ejercicios durante las sesiones del curso.



Como alumno del Curso Especializado, contarás en todo momento con el apoyo de un Aula Virtual, a través del cual tendrás acceso a recursos de ayuda para un mejor aprovechamiento del curso: documentación extensa, vídeos, foros, posibilidad de preguntar a los ponentes más allá del aula física...



Finalizado con éxito el Curso, accederás a la siguiente titulación:



Diploma de



Curso Especializado de Comercio Electrónico

Otorgado por el Instituto de la Economía Digital de ESIC (ICEMD)



Realizando este curso, acumulas créditos ICEMD para acceder a Titulaciones Superiores Europeas. Con el sistema de créditos puedes configurar tu propia formación y hacer que este curso forme parte de tu propio Máster.



Objetivos



El Curso Especializado de Comercio Electrónico tiene como objetivo fundamental capacitar al profesional a crear y desarrollar un canal de compra-venta a través de Internet.



En el Curso Especializado se capacitará al profesional en:





    Los aspectos más estratégicos que debemos abordar en un proyecto de creación de una tienda virtual como son: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional.



    Cómo diseñar una web de venta en Internet y optimizarla de manera natural para buscadores (SEO).



    Aspectos técnicos y de recursos necesarios del front y back office, necesarios para la puesta en marcha y buen funcionamiento de una tienda on line.



    Aspectos más operativos y fundamentales: la generación de visitas a la web, cómo incentivar su entrada, incrementar el valor del cliente on line, cómo lograr pasar del interés a la compra, mejora de usabilidad.



    Social Commerce: cómo integrar los Medios Sociales en Comercio Electrónico, y los nuevos medios digitales como el móvil.



    Aspectos fundamentales como son la seguridad en las transacciones en internet, y los aspectos legales relacionados con los servicios de la sociedad de la información, con un Taller práctico de aspectos jurídico-prácticos de publicidad digital y comercio electrónico.



    Las soluciones logísticas para el correcto cumplimiento del servicio.



    Planificación, ejecución y medición de campañas SEM para generar leads de venta.



    La gestión de clientes a través del Customer Contact Center.



    El comercio electrónico en entornos B2B.



Metodología



PROFESORADO PROFESIONAL, ESPECIALIZADO Y PRACTICANTE:



El programa está impartido por una selección de los más destacados profesionales practicantes de la actividad de marketing relacional, directo e interactivo, intensos usuarios de las disciplinas que imparten. Este hecho garantiza que el programa responde y se adecua a la realidad de la actividad y de las necesidades empresariales actuales. En cada Curso Especializado hay un Tutor, un profesional responsable de la coordinación del programa.



La duración del Curso Especializado es de 60 horas. El curso supone la acumulación de 60 créditos ICEMD-ESIC para acceder a Titulaciones Superiores Europeas. Con el sistema de créditos puedes configurar tu propia formación y hacer que este curso forme parte de tu propio Máster.





AULA VIRTUAL:



Las clases presenciales del Curso están apoyadas por el Aula Virtual: un espacio exclusivo y personalizado para compartir con el resto de los compañeros y profesores los conocimientos adquiridos durante las sesiones, enriqueciendo así la formación presencial con la práctica digital.



A través del Aula Virtual, como alumno del Curso Especializado ICEMD-ESIC tendrás acceso a funciones como:





    Consultas y preguntas a los ponentes y tutores sobre las materias impartidas.



    Acceso a la documentación técnica, parte de las sesiones,

    y documentación extensa de apoyo en formato digital.

    Títulos de bibliografía, y url's de lectura obligatoria y recomendada. Recursos de apoyo como vídeos, e-books, etc.



    Foros temáticos como espacio de comunicación con el resto de compañeros de clase, para profundizar en las materias vistas fuera de las sesiones y poder compartir conocimientos, y en definitiva completar la formación recibida presencialmente.



    La oportunidad de evaluar las ponencias y los profesores, hacer seguimiento de su asistencia, recibir los resultados de los exámenes, y comunicar con la dirección del Curso y con el equipo ICEMD-ESIC.









DOCUMENTACIÓN:



Como participante del Curso contarás con:





    Documentación impartida en cada sesión, desarrollada por el profesor correspondiente, en soporte papel en la carpeta correspondiente y en formato digital en el Aula Virtual.



    Documentación de desarrollo en formato digital a través del Aula Virtual. Esta documentación es realizada por un experto de la materia que se imparte, y supone una enorme ayuda para el auto-estudio y un mayor aprovechamiento de las sesiones presenciales.



    Bibliografía y URL´s de lectura obligatoria y recomendada para completar la formación.









PUESTA EN PRÁCTICA DE LO APRENDIDO:



Al finalizar el curso, los alumnos realizarán un examen tipo test sobre la materia aprendida en el curso a través del Aula Virtual. Una vez terminado el examen, podrás acceder a la corrección del mismo con las soluciones comentadas en un breve periodo de tiempo.





EVALUACIÓN:



Al igual que como alumno eres evaluado, también podrás evaluar las sesiones del Curso, lo que nos servirá para mejorar día a día la calidad de nuestra formación y tu satisfacción con la formación recibida.



Alojamiento: ESIC mantiene acuerdos con distintos hoteles para facilitar el alojamiento de los asistentes.


Ver más

Temario

Planificación y desarrollo de un Plan Estratégico de Comercio Electrónico.


    Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias.
    Modelos de negocio de comercio electrónico.
    DAFO comercio electrónico Español.
    Segmentación del e-consumidor: perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda.
    Estrategias de mercado/producto: desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo.
    Factores críticos de éxito en el comercio electrónico.
    Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta.
    Marketing-Mix: política de producto, distribución, promoción y precio.
    e-Commerce Analitycs:

        Cuadro de Mando Integral en negocios on line.
        Métricas y KPI´s fundamentales en comercio electrónico.


Puesta en marcha de un negocio online: el “Back End” necesario.


    Estructura tecnología: modelo de tres capas.
    Diseño del work-flow e integración de sistemas.
    La importancia de la palabra facturación y cobro.
    Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, logística inverso, servicio post venta.
    Plataformas de e-commerce: tipologías (open source, cerradas,...), cómo elegir la mejor plataforma según necesidades, cómo hacer un benchmarking de soluciones, claves de implantación.


Las claves para la construcción de una website de éxito en Comercio Electrónico.


    Catálogo y contenidos: verificación, procesado, herramienta de catalogo.
    Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end.
    Flujos de caja y financiación.
    Zonas calientes.
    Zona de usuario.
    Carrito de la compra.


Cómo lograr incrementar las ventas de clientes en Comercio Electrónico.


    Las claves para generar ventas en comercio electrónico.
    Cómo convertir interesados en compradores: fundamentos de lead intelligence y lead management.
    Upselling / Crosselling.
    Diseño de ofertas personalizadas: reglas de negocio.
    Diseño y desarrollo de plan de contactos de e-mail marketing.
    Las claves de éxito de un e-mail.
    Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos... ¿cuál es más eficaz?
    Creación de programas de fidelización eficaces.
    Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para potenciar el online.
    Redes de afiliación propias: ¿cómo construirlas?
    Casos de éxito en comercio electrónico.


Search Engine Optimization (SEO) en Comercio Electrónico: cómo optimizar el posicionamiento de nuestra tienda online en buscadores de manera natural.


    Herramientas de búsqueda.
    Funcionamiento de los buscadores.
    ¿Qué hacer para que nos indexen por primera vez?
    ¿Qué hacer para que NO nos indexen los buscadores?
    Optimización de páginas web.
    Planificación y estrategia para un óptimo posicionamiento.
    Posicionamiento en Google:

        Concepto de Popularidad (Page Rank).
        Relevancia.

    Posicionamiento en otros buscadores principales.
    Evitar técnicas penalizadas por los buscadores.
    Estudios sobre la posición en los resultados de búsquedas.


Social Commerce: integración de los Medios Sociales en Comercio Electrónico.


    Los Medios Sociales: Blogs, Foros, agregadores de noticias, Microblogging / Nanoblogging, Podcast y Video Online, Comunidades, Widgets.
    Panorama de los principales social media en España: Linked-In, Xing, MySpace,Tuenti, Facebook, Twitter, Flicker, Youtube, Slideshare, Menéame y Technorati.
    Sus principales características, usos y aplicaciones.
    La integración en el Plan de Marketing Digital: Social Media para entender mejor los mercados, para reforzar notoriedad e imagen de tu marca, para aumentar la experiencia de tu cliente y las ventas.
    Medios Sociales como medio de publicidad: soportes, formatos y aplicaciones.
    Cómo integrar tu tienda en redes sociales.
    La Gestión del contacto con el cliente a través de Redes Sociales:

        El nuevo ecosistema de clientes: interacciones controladas y no controladas.
        La relevancia de la opinión publicada.
        Customer Service 2.0.
        Análisis de la Net Promote Score (NPS) como benchmarking de tu reputación social.


Search Engine Marketing en Comercio Electrónico: planificación, ejecución y medición de campañas SEM para generar leads de venta.


    Marketing de Buscadores: Herramientas, métodos y conceptos:

        El papel de las Keywords.
        Análisis interno y externo para la identificación de Keywords.
        Keywords “Short Tail” genéricos con volumen alto vs. Keywords “Long Tail”.
        Herramientas para generar la lista de palabras clave.
        Keywords según objetivos de cada campaña: tráfico, leads, venta,…
        Análisis del coste permitido según objetivos.
        Proyectar y presupuestar el coste permitido de nuestra campaña: alinear tráfico proyectado con costes.
        Subastas de Keywords: cómo optimizar nuestra inversión en pujas.

    Conversión de tráfico a tráfico cualificado:

        La importancia de las landing pages.
        Estrategias y tácticas para optimizar las landing pages.

    Métricas de Tráfico y Conversión.
    Gestión de Proyectos SEM.


Cómo gestionar el Fulfillment y la logística en el Comercio Electrónico de productos físicos.


    Importancia de la logística en el comercio electrónico.
    El transporte urgente aplicado al comercio electrónico.
    Gestión de los datos.
    Gestión con proveedores y de producción.
    Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envio y logistica inversa.
    Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos.
    Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales.
    Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico.
    La logística aplicada al comercio electrónico.
    Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido.
    Información de seguimiento vía Internet.


Medios de pago on-line y comercio electrónico móvil.


    Los principales problemas de los pagos online.
    Introducción medios de pago online.
    Tipos de formas de pago.
    Ventajas e inconvenientes de las formas de pago.
    Costes en la instalación de las formas de pago.
    Mecanismos de seguridad en los medios de pago.
    Introducción al comercio electrónico móvil.
    Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.


Contact Center Management en Comercio Electrónico: la calidad de la experiencia del cliente y cómo optimizarla.


    La calidad en la experiencia del servicio:

        Métricas de calidad.
        Calidad ofrecida.
        Calidad percibida.
        Calidad latente.
        Cómo construir un plan de calidad.

    Objetivo: ¿Cómo mejorar la experiencia de nuestros clientes reduciendo los gastos operativos?
    Papel del Contact Center.
    Canales de autogestión:

        IVR. Teoría y práctica (lecciones aprendidas).
        Otros: IVVR, Portal Wap, USSDy nuevos servicios de autogestión.
        Click to Chat.
        Click to Call.
        Avatares.

    Proceso de mejora continua basado en la experiencia del cliente.
    Resultados.


Comercio Electrónico en un entorno B2B.


    Modelos de negocio de los e-marketplaces.
    Oportunidades de integrar procesos de negocio a través de Internet entre empresas.
    B2B horizontales / verticales.
    Ejemplos de empresas de éxito al aplicar integración B2B.
    Supply Chain Management.
    e-Procurement.
    Modelos de Negocio avanzados: e-Hubs, Metamercados.
    Tipo de subastas en e-commerce.


Aspectos jurídico-prácticos de los contenidos publicitarios en el entorno digital y comercio electrónico.


    Normativa aplicable en materia de publicidad en el ámbito estatal.
    Normativas sectoriales sobre determinados productos: tabaco, alcohol, medicamentos, alimentos, cosméticos, automóviles, juegos de azar y juguetes.
    Tratamiento de la mujer y los menores en la publicidad.
    Autorregulación: códigos de conducta, códigos éticos y códigos sectoriales.
    Propiedad intelectual e industrial en la publicidad digital.
    Derecho al honor, a la intimidad y a la propia imagen en la publicidad.
    Implicaciones legales del comercio local e internacional en comercio electrónico.
    Responsabilidades legales en comercio electrónico.
    Responsabilidades subsidiarias en la subcontratación de fases de la cadena de valor.
    Implicaciones legales en la comunicación de características y precios.
Ver más

Destinatarios

Dirigido a



Este Curso Especializado está especialmente concebido para los profesionales y emprendedores que desean mejorar o consolidar su actividad de comercio electrónico:





    Profesionales del marketing, comunicación, publicidad y/o venta.



    Responsables de comercio electrónico.



    Responsables de e-Business.



    Responsables de e-Marketing.



    Profesionales de agencias y consultoras interactivas.



    Empresarios y directivos de PYMES.

Horario/Turno

Viernes de 16.00 a 21.00 horas y sábados de 9.00 a 14.00 horas.

Duración

Del Viernes, 31 de Mayo de 2013 al Sábado, 6 de Julio de 2013.

Lugar donde se imparte el curso

C/ Severo Ochoa, 49, Parque Tec. de Andalucía · Campanillas, Málaga.

Promociones

Notas: Acción formativa bonificable a través de la Fundación Tripartita, solicite más información sobre como gestionar esta ayuda de forma gratuita.

Antiguos Alumnos de ESIC, consultar condiciones especiales.



Cancelación: Si la persona no pudiera asistir, deberá comunicarlo a ESIC. Si dicha cancelación se notifica siete días hábiles antes del inicio del programa, se devolverá el importe abonado menos un 15% en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo, se podrá sustituir por otra persona sin coste adicional.

Precio

1.500 €

Sí, me interesa

conocer todos los detalles, precios, becas, fechas y plazas disponibles

Curso Especializado de Comercio Electrónico CECE

Curso Especializado de Comercio Electrónico CECE