Curso Azafata de Relaciones Públicas y Azafata Intérprete (Vizcaya)

UNIDAD DIDÁCTICA1. Comunicación.
1. La Comunicación. Factores de lacomunicación. Deficiencias de la Comunicación. La comunicación en el mundoactual.
2. Sistemas de la Comunicación. Concepto.Clasificación. Medios y soportes. Clasificación de los medios
3. Comunicaciones orales. Normas.Confidencialidad. Medios y equipos
4. La comunicación escrita. Normas.Estructura. Redacción. Estructura. Medios y equipos.
5. La correspondencia comercial.Importancia. Principios básicos. Preparación. Estructura. Correspondencia ycarta. Modalidades. Estructura
6. Sistemas de clasificación de ladocumentación. Elementos internos y externos. Trascendencia. El encargado de laordenación de documentos. Creación de una ordenación eficaz. El archivomoderno. Protección de documentos. Clasificación. Mecanización einformatización.

UNIDAD DIDÁCTICA2. El Cuerpo Humano y Expresión Corporal.

1. El Cuerpo Humano. Cabeza y Rostro. El espacio. El equilibrio.
2. Relación y comunicación. Los objetos.
3. Comunicación no verbal. Elementos sociales. Gestos y movimientos.
4. Expresión Corporal. Lenguaje corporal. Lenguaje gestual. Cuerpo. Espacio. Tiempo.

UNIDAD DIDÁCTICA3. Marketing.

1. Concepto. Definiciones. Origen. Principios. Determinantes del Marketing.
2. Necesidades y actividades. Recursos. Plan y transacción.
3. Marketing Mix. Producto. Precio. Distribución. Comunicación.
4. El Plan de Marketing.

UNIDAD DIDÁCTICA4. Publicidad.

1. Concepto. Fines. Cualidades y Limitaciones. Efectos económicos. Efectos sociales. El proceso de comunicación Publicitaria.
2. El sistema publicitario. Instituciones. Regulación
3. Mensaje publicitario. El contenido. La formulación. Requisitos. Los estilos. El formato.
4. Los medios publicitarios. Medio y soportes. Características. Publicidad exterior. Publicidad directa. La audiencia y su medida.

UNIDAD DIDÁCTICA5. Atención al Cliente.

1. Las Necesidades del cliente.
2. Organización y orden. Bienvenida y acogida. Trato individualizado. Aseo e higiene. Imagen y marca. Medios materiales.
3. El servicio al cliente. Elementos. Importancias. Mejoras. Optimización. Medición y seguimiento de la satisfacción del cliente. Gestión de incidencias.

UNIDAD DIDÁCTICA6. Primeros Auxilios.

1. Pautas generales. Actitud. Valoración Primaria. Valoración secundaria.
2. Técnicas básicas de reanimación. El estado de conciencia. La respiración. La circulación sanguínea.
3. Hemorragias.
4. Heridas.
5. Fracturas. Como inmovilizar. Técnicas.
6. Shock. Infarto agudo de miocardio.
7. Quemaduras. Actuación. Tratamiento.
8. Accidente eléctrico. Baja tensión. Alta tensión. Electrocución.
9. Intoxicaciones. Actuación.

UNIDAD DIDÁCTICA7. Conocimientos Básicos de Geografía.

1. La tierra. Movimientos. Estructura interna y externa. Líneas terrestres. Coordenadas.
2. La atmósfera. Presión atmosférica. La temperatura. Las isobaras. El viento. El clima.
3. Océanos y mares. Las corrientes marinas.
4. Los continentes. Europa. Asia. África. América. Oceanía. Antártica.
5. Países, estados y capitales. Europa occidental y central. Extremo oriente. Asia. América.

UNIDADDIDÁCTICA 8. Organización de Reuniones, Agenda y Viajes.

1. Toma de notas e informes. El informe. El resumen y la síntesis. La presentación.
2. Organizar una reunión. Listados.
3. Plan de trabajo, agenda y planning.
4. Organizar un viaje. Itinerario y reserva de medios de transporte. Elección y reserva de hoteles. Viaje al extranjero.

UNIDADDIDÁCTICA 9. Trabajo en equipo, comunicación y delegación.

1. Inquietudes del equipo. Niveles de relación. Conocimientos para trabajar en equipo. Técnicas.
2. La comunicación. Comunicador. Oyente.
3. La delegación. Ventajas e inconvenientes. Etapas.

UNIDADDIDÁCTICA 10. Eventos y Congresos.

1. Eventos y tipos de eventos. Azafatas. Asambleas. Conferencias. Congresos. Convenciones. Cursos y seminarios. Ferias y exposiciones.
2. Eventos empresariales. Audiencias. Visitas. Inauguraciones. Conferencias. Desayunos. Reuniones de trabajo. Presentaciones. Firmas de convenios.
3. Eventos sociales. Tipos de celebraciones. Carácter de los eventos. Sugerencias de organización. Cena formal. Recepciones. Cóctel. Buffet. Bodas. Aniversarios.

UNIDADDIDÁCTICA 11. Protocolo.

1. Concepto y tipos. Normas. El protocolo en el coche. Uso de las escaleras.
2. Normas básicas de las presentaciones y saludos. Normas básicas. Simbología.
3. La mesa. La presidencia. La colocación de los comensales.
4. Como ser un buen invitado.
5. Banquetes. Planificación. Montaje

UNIDADDIDÁCTICA 12.Vuelo y Aeronaves.

1. Información al pasajero.
2. Aeronaves. Tipos. Partes. Fuerzas que actúan en el vuelo.
3. Accidentes aéreos y Equipos de emergencia. Impacto. Incendio. Plan de emergencia.
4. Seguridad del pasajero.
5. Mercado aeronáutico. Aviación general. Aviación Militar. Aviación comercial

UNIDADDIDÁCTICA 13.Terminología Aeronáutica.

1. Definiciones y abreviaturas.

UNIDADDIDÁCTICA 14.Principios Básicos de cartografía.

1. Puntos y líneas sobre la superficie de la tierra. Centro y eje de la tierra. Polos magnéticos. Polos geográficos. Círculos máximos. Meridianos. Ecuador. Círculos menores. Paralelos. Trópicos. Círculos polares.
2. Medidas y distancias. Medición del tiempo. Unidades de medida.
3. Sistemas de referencia de posición sobre la superficie terrestre.
4. Declinación, inclinación y variación magnética.
5. Rutas. Ruta ortodrómica. Ruta loxodrómica
6. Mapas, proyecciones y planos.
7. Planos topográficos y de obstáculos.

UNIDAD DIDÁCTICA 15. Relaciones Públicas I.

1. La recepción. La fase de contacto. La mirada. Los gestos. Atención de visitas. Recomendaciones.
2. Atención telefónica. Recepción. Filtrado. Bloqueo. Tratamiento de la comunicación. Situaciones difíciles. El contestador.

UNIDAD DIDÁCTICA 16. Relaciones Públicas II.

1. Definición e historia de las RRPP. Concepto. Definición. Públicos. Historia de las RRPP.
2. Importancia de las RRPP. Publicidad y RRPP. Las RRPP en una organización.
3. Clasificación de las RRPP. Relaciones Públicas internas y externas.
4. Marketing y RRPP. Afinidades.

ANEXO PARA AZAFATA RELACIONES PÚBLICAS E INTÉRPRETE:

Curso de InglésAtención al Público
1. ARTÍCULOSY ADJETIVOS
2. PRONOMBRESY ADJETIVOS
3. LOSNOMBRES
4. LOS VERBOSAUXILIARES Y ESPECIALES
5. LOSVERBOS: PRESENTE Y PRETÉRITO PERFECTO
6. VERBOS:PASADO Y FUTURO
7. VERBOS,PHRASAL VERBS
8. ADVERBIOSY PREPOSICIONES
9. LASORACIONES I: NEGATIVAS, INTERROGATIVAS E IMPERATIVAS.
10. LASORACIONES II. DIRECTAS, INDIRECTAS, CONDICIONALES. RELATIVAS.
11. RUTINAS,EXPRESIONES ÚTILES
12. VOCABULARIO

CUADERNO DE EJERCICIOS Y SOLUCIONES