CURSO DE ATENCIÓN TELEFONICA
Rentabilice todas sus llamadas sin dejar escapar ninguna oportunidad de venta, ofreciendo el mejor servicio para que ningún cliente se sienta insaisfecho.
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Datos del curso
- Tipo:Curso
- Modalidad:On-line | Distancia
- Duración:300 Horas
Centro donde se imparte
Una oferta formativa abierta las 24 horas del día, los 365 días del año, sin necesidad de desplazamiento, con un proceso de aprendizaje individualizado y un sistema de tutorías personalizado.
La calidad de los contenidos, la versatilidad de los recursos tecnológicos, y, la profesionalidad de los tutores, ...
La calidad de los contenidos, la versatilidad de los recursos tecnológicos, y, la profesionalidad de los tutores, ...
Tomillar 30
28230 Las Rozas (Madrid)
28230 Las Rozas (Madrid)
Destinatarios:
- Este curso lo puede ralizar sin ningún incomveniente cualquier persona interesada en formarse en el tema. Para realizar este curso ni se exige ningún requisito, ni es necesario tener ningún conocimiento previo del tema: el alumno tan sólo necesita un ordenador y el tiempo mínimo necesario, durante la semana, para desarrollar el proceso de aprendizaje marcado.
Temario del curso:
- Qué es el servicio al Cliente
- El Proceso de Comunicación. Saber escuchar y escucha activa
- Las barreras de Comunicación
- La empatía. El feed-back positivo
- La Atención telefónica y la imagen de la Empresa
- La Sonrisa a través del teléfono. Los contagios telefónicos. Tono, humor, ...
- Las frases que se deben evitar
- La inteligencia emocional para el control de los errores
- Los argumentarios. Cómo construir los buenos argumentos.
- Las objeciones. Las defensas de los Clientes. Cómo rebatir objeciones.
- Cómo tratar las quejas de los Clientes
- Técnicas de negociación y comportamientos
- El llamamiento urgente, el ultimátum, ...