Curso de ATENCIÓN AL CLIENTE In Company Training
Ofrecer un servicio de calidad al atender a un cliente es una tarea en que
han de intervenir todos los componentes de las empresas. Necesitaremos
esforzarnos para manejar adecuadamente nuestras habilidades y actitudes, y
hacer un uso razonado de nuestros recursos para conseguir clientes
satisfechos.
OBJETIVOS DEL CURSO
Este curso tiene como objetivos:
Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer una adecuada
calidad de servicio en la tarea de atender al cliente.
Conocer los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos
y psicologías de compra.
Identificar las habilidades y limitaciones que condicionan la atención al
cliente.
Profundizar en la importancia de causar una buena impresión proyectando
una imagen positiva personal y de organización.
METODOLOGÍA DE ESTUDIO
Dinámica-Práctica ( en FORMANET, apostamos por una formación desde una
vertiente práctica y asimilables, para que los conceptos aprendidos sean
fácilmente aplicables por nuestros alumnos en sus áreas profesionales)
Este curso tienen un altísimo reconocimiento por parte de nuestros
alumnos, que valoran sobremanera el aprovechamiento que el mismo tiene
para la buena gestión de su trabajo.
COSTE DEL CURSO.
El precio del curso ATENCIÓN AL CLIENTE se determina en función de las
necesidades horarias y presupuestaria de las empresas, y puede ser
SUBVENCIONADO PARA EMPRESAS según crédito formativo.
(realizamos la tramitación de las gestiones para la bonificación del
curso para empresas)
Datos del curso
- Tipo:Curso
- Modalidad:Presencial
- Lugar:Badalona (Barcelona)
Realizamos cursos presenciales de FORMACIÓN COMERCIAL y TECNICAS DE VENTAS, en nuestros centros de Barcelona y en COACHING DE VENTAS y ATENCIÓN AL CLIENTE en formación "IN COMPANY" en las empresas.
Gestionamos las subvenciones para las empr...
08915 Badalona (Barcelona)
Temario del curso:
* La importancia de la atención al cliente
* Quienes son y que buscan los clientes
* La atención al cliente. como única ventaja competitiva
* El valor económico del cliente
* Las bases de la excelencia
* Cómo mantener una actitud de atención al cliente.
* La declaración de principios del ideal centrado en el cliente
* El desarrollo de una atención excepcional al cliente
* El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente
* Diez mecanismos para mantener la excelencia
* La ventaja del trabajo en equipo
* Las técnicas y herramientas de la atención al cliente
* Controlar las equivocaciones
* La gestión de las peticiones de los clientes
* Las quejas más habituales de los clientes
* Los clientes difíciles
* El cliente enfadado
* Técnicas de atención al cliente enfadado
* Consejos prácticos
* El teléfono como vector de comunicación de la empresa
* El personal a cargo del teléfono
* Autodiagnóstico previo: la atención telefónica en mi empresa
* Cuando llamada es una sorpresa
* El proceso de atención al teléfono
* Esquema del proceso de atención telefónica
* Rapidez para descolgar
* Un tono amable y positivo
* "Check-list" para una buena recepción de llamadas
* El mensaje de presentación y bienvenida
* Pedir permiso y justificar la espera
* Informe a su colaborador antes de pasar la llamada
* ¿En qué puedo ayudarle?
* Mensajes claros y completos
* Resumir lo acordado
* Esquema de la distorsión del mensaje
* Una despedida cordial
* Las buenas prácticas recomendadas para cada uno de los pasos
* El decálogo de la buena atención telefónica
* Instrucciones de trabajo para la atención telefónica
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