Control de procesos para la mejora continua

La gestión y mejora de procesos es uno de los pilares sobre los que descansa la gestión según los principios de la Calidad Total. El segundo gran principio de la Calidad Total es el que encadena, como causa - efecto, la satisfacción de las expectativas del cliente con lo que la organización hace para cubrirlas.

Al conjunto de acciones que, dentro de una organización, pretenden conseguir que las secuencias de actividades cumplan lo que esperan los destinatarios de las mismas y además sean mejoradas, se les llama gestión y mejora de procesos o CONTROL DE PROCESOS PARA LA MEJORA CONTINUA.

Una organización Calidad Total tiene claro que la única estrategia que la va a mantener en su actividad, a largo plazo, será aquella que consiga implicar a todo su personal en mejorar su funcionamiento y reducir sus fallos.

La revolución de la Calidad pone el énfasis en la prioridad absoluta que tienen las necesidades y expectativas de los clientes para la organización. El cliente es la energía que mueve a la organización, hasta tal punto que sin clientes esta dejaría de existir.

Las organizaciones líderes más destacadas están ya aplicando a sus procesos los conceptos de “gestión” y “mejora” y, por lo tanto, experimentando sus ventajas.

Objetivos:
Al finalizar la formación el alumno estará preparado para comprender cómo funciona una organización y cómo se puede mejorar su funcionamiento, al tiempo que identifica los distintos tipos de procesos que la componen.
Todo ello, junto con el conocimiento de algunas herramientas para la Gestión de Procesos, le permitirá adquirir las bases necesarias para llevar a cabo la implantación de la Gestión de Procesos en una organización y, por consiguiente, su control y mejora.