Cómo implementar un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000
CALENDARIO Y PRECIOS
2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.
Lugar Fechas de impartición
Importe 1 150 € + 16% IVA
Convocatoria: 17 y 18 NOVIEMBRE 2010 en Santander
OBJETIVO
• Conocer los fundamentos y conceptos generales de un sistema de gestión de servicios TI
• Adquirir los conocimientos para abordar la implantación de un sistema de gestión de
servicios TI
COLABORA : AGAEX Informática
ADEMÁS…
• La Norma UNE-ISO/IEC 20000-2:2007
Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 2: Código de buenas
prácticas
(Salvo descatalogación de la misma.)
IMPORTANTE :
Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos
de las nuevas Titulaciones Propias de AENOR:
• S-OD : Especialista implantador de sistemas de gestión de servicios de
tecnologías de la información
• S-OE : Auditor de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información
2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.
Lugar Fechas de impartición
Importe 1 150 € + 16% IVA
Convocatoria: 17 y 18 NOVIEMBRE 2010 en Santander
OBJETIVO
• Conocer los fundamentos y conceptos generales de un sistema de gestión de servicios TI
• Adquirir los conocimientos para abordar la implantación de un sistema de gestión de
servicios TI
COLABORA : AGAEX Informática
ADEMÁS…
• La Norma UNE-ISO/IEC 20000-2:2007
Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 2: Código de buenas
prácticas
(Salvo descatalogación de la misma.)
IMPORTANTE :
Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos
de las nuevas Titulaciones Propias de AENOR:
• S-OD : Especialista implantador de sistemas de gestión de servicios de
tecnologías de la información
• S-OE : Auditor de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información
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Datos del curso
- Tipo:Curso
- Modalidad:Presencial
- Lugar:MADRID
Centro donde se imparte
AENOR, entidad de normalización y organismo de certificación líder en España, a través de AENOR
Formación promueve las técnicas para el desarrollo de sistemas de gestión en las organizaciones y la capacitación en competencias de dirección y especialización técnica.
Creado en 1992, AENOR Formación se ha po...
Formación promueve las técnicas para el desarrollo de sistemas de gestión en las organizaciones y la capacitación en competencias de dirección y especialización técnica.
Creado en 1992, AENOR Formación se ha po...
c/ Génova, 6
28004 Madrid
28004 Madrid
Destinatarios:
DIRIGIDO A
Directores de informática, técnicos, y profesionales relacionados con la prestación de
servicios de tecnologías de la información (TI).
REQUISITOS
Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-14 o
conocer en profundidad la norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2005.
Directores de informática, técnicos, y profesionales relacionados con la prestación de
servicios de tecnologías de la información (TI).
REQUISITOS
Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-14 o
conocer en profundidad la norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2005.
Temario del curso:
• Conceptos generales de un sistema de gestión
• Definición de un proyecto de implantación de un sistema de gestión de servicios TI
• Planificación del sistema de gestión de servicios TI
- Determinación del alcance
- Evaluación de la situación inicial
- Definición de políticas, planes y objetivos
• Implantación del sistema de gestión de servicios TI
- Responsabilidades de la Dirección
- Documentación
- Competencias
- Procesos de servicios TI
• Verificación del sistema de gestión de servicios TI
- Procesos de monitorización, revisión y auditoría
• Mejora del sistema de gestión de servicios TI
- El plan de mejora del servicio
• Desarrollo de un caso práctico