Cómo conocer la satisfacción del cliente: encuestas y métodos alternativos
2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.
Lugar Fechas de impartición
Madrid 13 - 14 / diciembre / 10
Importe 690 € + 16% IVA
COLABORA :
CENTRO DE ENSAYOS, INNOVACIÓN Y
SERVICIOS (CEIS)
ADEMÁS…
El alumno recibirá sin coste adicional:
• La publicación Manual de satisfacción
del cliente y evaluación de la fidelidad.
Autores: Nigel Hill y Jim Alexander.
Ediciones AENOR
OBJETIVO
• Aplicar el enfoque al cliente en la empresa
• Conocer los métodos más usuales para medir la satisfacción de los clientes
• Tratar la información obtenida de forma eficaz y de acuerdo con los requisitos de la
Norma UNE-EN ISO 9001:2008
Datos del curso
- Tipo:Curso
- Modalidad:Presencial
- Lugar:MADRID
Formación promueve las técnicas para el desarrollo de sistemas de gestión en las organizaciones y la capacitación en competencias de dirección y especialización técnica.
Creado en 1992, AENOR Formación se ha po...
28004 Madrid
fases de la actividad, desde la recepción de pedidos y emisión de ofertas, descripción de
productos llave en mano y prestación de servicios, hasta la medición de la satisfacción del
cliente o el tratamiento de las reclamaciones.
Temario del curso:
• La necesidad de orientar la empresa al cliente
• El enfoque al cliente en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008
- ¿^uiénes son mis clientes?
- ¿Por qué tengo que preguntar a mis clientes?
- ¿Cómo debo hacerlo?
- ¿Cómo y cuándo debo dirigirme a ellos?
- ¿^ué les debo preguntar?
• Información del cliente
- Identificación de las necesidades y expectativas de los clientes
- Seguimiento de la satisfacción del cliente
- Cómo conseguir los datos y obtener ratios de respuesta significativos
- Técnicas cualitativas y cuantitativas: entrevistas en profundidad, grupos de discusión,
cuestionarios y encuestas, otros
• Información interna: indicadores internos de seguimiento, recogida de información a
través de comerciales, etc.
• Utilización de la información obtenida para la mejora
- ^ué hacer con los datos
- Selección de las áreas de mejora
- A quién y cómo informar de los resultados
• Casos prácticos
¿Te interesa este curso?
Cursos relacionados con: Cómo conocer la satisfacción del cliente: encuestas y métodos alternativos
| Atención y trato al cliente SDS TRAINING | Presencial - Madrid |
|---|---|
| Atención telefónica y trato al cliente SDS TRAINING | Presencial - Madrid |
| Atención telefónica al cliente. SDS TRAINING | Presencial - Madrid |
| Curso Community Manager (Madrid) INESDI Instituto de Innovación Digital de las Profesiones (Madrid) | Presencial - Madrid |
| Programa Ejecutivo en Análisis y Gestión de Intangibles para la Marca y la Reputación Corporativa (Madrid) EOI Madrid | Presencial - Madrid |