Cengafor

Certificado Profesional de Recepción en alojamientos

Cengafor

Curso
Presencial | Semi-presencial
  • Vigo (Pontevedra)
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Descripción

El curso de "Certificado Profesional de Recepción en alojamientos" te capacitará para gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios y la ejecución de acciones comerciales. 


Temario

Módulo 1. Acciones comerciales y reservas

1. Gestión de reservas en habitaciones y otros servicios de alojamientos
  • Gestión de reservas en habitaciones y otros servicios propios de alojamientos.  
  • Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos. 
  • El mercado turístico nacional e internacional.
  • Segmentación y tipología de la demanda turística. 
  • Aplicación del marketing en hostelería y turismo.
  • Aplicación del plan de acción comercial.
  • Aplicación de las técnicas de venta a las acciones y reservas en alojamientos. 
  • Aplicación de la negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos. 
2. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo 
  • La comunicación aplicada a la hostelería y turismo. 
  • Atención al cliente en hostelería y turismo. 
Módulo 2. Recepción y atención al cliente

1. Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales. 
  • Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo. 
  • El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales. 
  • Técnicas básicas de prevención de riesgos laborales para mandos intermedios.
  • Tipos de riesgo y medidas preventivas. 
  • Primeros auxilios. 
2. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo 
  • La comunidad aplicada a la hostelería y turismo. 
  • Atención al cliente en hostelería y turismo.
3. Organización y prestación del servicio del servicio de recepción en alojamientos 
  • El departamento de recepción. 
  • Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento.
  • Gestión de la información en el departamento de recepción. 
  • Prestación de servicios de recepción. 
  • Facturación y cobro de servicios de alojamiento.
  • Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento. 
4. Gestión de protocolo
  • Eventos y protocolo. 
Módulo 3. Gestión de departamentos del área de alojamiento

1. Procesos de gestión de departamentos de área de alojamiento. 
  • La planificación en las empresas y entidades de alojamiento. 
  • Gestión y control presupuestarios en las áreas de alojamiento. 
  • Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento. 
  • Evaluación de costes, productividad y análisis económico para áreas de alojamiento. 
  • La organización en los establecimientos de alojamiento. 
  • La función de integración de personal en los departamentos de pisos y recepción. 
  • La dirección de personal en el área de alojamiento. 
  • Aplicaciones informáticas específicas para la administración de áreas de alojamiento.
2. Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo
  • La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo. 
  • La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística. 
  • Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo.
Módulo 4. Inglés profesional para turismo 
  • Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos. 
  • Prestación de información turística en inglés. 
  • Atención al cliente de servicios turísticos en inglés. 
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