Cartas de servicios
Para qué prepara:
• Familiarizarse con las cartas de servicios
como instrumento de gestión para
establecer los compromisos en la
prestación de los servicios, fomentando la
transparencia y la responsabilidad de las
organizaciones
• Conocer las metodologías de elaboración
y revisión de cartas de servicios y el
contexto actual de implantación de esta
herramienta
• Aprender a utilizar las cartas de servicios
como elemento de mejora de la calidad
de los servicios prestados
El alumno recibirá sin coste adicional:
• La Norma UNE 93200:2008 Cartas de
servicios. Requisitos
• Familiarizarse con las cartas de servicios
como instrumento de gestión para
establecer los compromisos en la
prestación de los servicios, fomentando la
transparencia y la responsabilidad de las
organizaciones
• Conocer las metodologías de elaboración
y revisión de cartas de servicios y el
contexto actual de implantación de esta
herramienta
• Aprender a utilizar las cartas de servicios
como elemento de mejora de la calidad
de los servicios prestados
El alumno recibirá sin coste adicional:
• La Norma UNE 93200:2008 Cartas de
servicios. Requisitos
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Datos del curso
- Tipo:Curso
- Modalidad:Presencial
- Lugar:MADRID
- Precio:530 euros + 18% IVA. Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.
- Duración:Madrid 10 - 11 / mayo / 12
- Horario/Turno:2 día - 12 horas. 1.er día de 10:00 a 19:00 y
el 2.º día de 9:00 a 14:30.
Centro donde se imparte
AENOR, entidad de normalización y organismo de certificación líder en España, a través de AENOR
Formación promueve las técnicas para el desarrollo de sistemas de gestión en las organizaciones y la capacitación en competencias de dirección y especialización técnica.
Creado en 1992, AENOR Formación se ha po...
Formación promueve las técnicas para el desarrollo de sistemas de gestión en las organizaciones y la capacitación en competencias de dirección y especialización técnica.
Creado en 1992, AENOR Formación se ha po...
c/ Génova, 6
28004 Madrid
28004 Madrid
Destinatarios:
Responsables de calidad, responsables de
gestión de clientes y usuarios, responsables
de comunicación, técnicos y profesionales
de entidades y organizaciones que ofrezcan
servicios a sus clientes y usuarios.
gestión de clientes y usuarios, responsables
de comunicación, técnicos y profesionales
de entidades y organizaciones que ofrezcan
servicios a sus clientes y usuarios.
Temario del curso:
Definición de cartas de servicios
• Evolución de las cartas de servicios
• Gestión de las cartas de servicios.
Requisitos de la Norma UNE 93200:2008
Cartas de Servicios:
- Metodología de desarrollo y elaboración
- Identificación de expectativas y grado de
satisfacción de los usuarios
- Definición de compromisos de calidad e
indicadores
- Estructura y contenido de las cartas de
servicios
- Herramienta de comunicación
• Las cartas de servicios como motor de
mejora. Utilidades
• Integración con otras metodologías de
calidad
• Ejemplos de aplicación y desarrollo de
cartas de servicios en diferentes sectores
• Casos prácticos
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