CALIDAD TOTAL EN LAS ADMINISTRACIONES PUBLICAS

Entender los conceptos de la calidad.
Conocer el Sistema de Gestión de la Calidad.
Conocer el de Sistema de Gestión de la Calidad Total.
Asimilar el concepto de Administración Pública como prestadora de servicios.
Descubrir el estudio sobre conceptos básicos sobre la calidad de servicios.
Conocer las ideas básicas sobre el modelo Europeo de la Calidad.
Descubrir la estructura del modelo Europeo de la calidad para las administraciones Públicas.
Conocer la existencia de las herramientas de la calidad.
Identificar el alcance de las herramientas de la calidad.
Conocer las Normas ISO 9001:2000 y su certificación.
Descubrir la importancia de la integración del modelo europeo a las administraciones públicas.
Comprender las relaciones de las sociedades democráticas y los valores tradicionales como motivación, empatía o profesionalidad.
Comprender los Derechos del ciudadano a ser informado.
Descubrir el significado de la modernización en la Administraciones Públicas.
Conocer las herramientas más usadas en nuestras administraciones de Atención al ciudadano.