Calidad de servicio y atención al cliente
Con este curso lograrás conocer las claves para mejorar la calidad en el servicio y la atención al cliente y adquirirás una base teórica y práctica para utilizar las herramientas del marketing al servicio del nivel de satisfacción de los clientes.
Objetivos Generales
Los objetivos del curso son asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.
Objetivos Generales
Los objetivos del curso son asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.
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Datos del curso
- Tipo:Curso
- Modalidad:On-line
- Precio:195 €
- Duración:80 Horas
- Fecha Límite: Este curso estará continuamente disponible
Centro donde se imparte
e-scola actúa en la solución de necesidades de formación proponiendo programas, aportando formadores o facilitando medios técnicos. Su actividad se rige por los siguientes criterios principales de calidad:
* Conciencia de que la formación para ser eficaz debe ser divertida.
* Organización precisa (fecha...
* Conciencia de que la formación para ser eficaz debe ser divertida.
* Organización precisa (fecha...
C/ Alfonso X El Sabio, 4-6 Bajo Local 2
27002 Lugo
27002 Lugo
Destinatarios:
El curso Calidad de Servicio y Atención al Cliente está destinado a todas aquellas personas que deseen implantar en su empresa un sistema de calidad que permita mejorar todos los ámbitos de la misma, desde la atención directa al cliente a la gerencia de la organización. También está dirigido a aquellos profesionales que deseen adaptar o actualizar conocimientos y técnicas para lograr una mejora continua de la calidad que posee su empresa.
Promociones
Este curso se puede financiar por la Fundación Tripartita para los trabajadores.
Tramitamos la financiación de este curso a través de bonificaciones en los Seguros Sociales de la empresa (Fundación Tripartita) por 35 euros.
Tramitamos la financiación de este curso a través de bonificaciones en los Seguros Sociales de la empresa (Fundación Tripartita) por 35 euros.
Temario del curso:
* El mix del marketing
* El servicio al cliente y el mix del marketing
* El cuidado de los clientes existentes
* Formas del servicio al cliente
* Satisfacción de las necesidades de los clientes
* El cliente y la calidad del servicio
* Programa básico y documentación para la mejora de la calidad
* Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente
* Planificación de acciones de mejora continua de calidad
* Introducción al benchmarking