Calidad en el servicio y atención al cliente en establecimientos de turismo rural.
- Analizar el servicio ofrecido por las Casas Rurales con objeto de aumentar su calidad.
- Aprender a identificar posibles clientes.
- Concretar los documentos que se han de tener para una correcta gestión de las reservas realizadas.
- Aprender a identificar posibles clientes.
- Concretar los documentos que se han de tener para una correcta gestión de las reservas realizadas.
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Datos del curso
- Tipo:Curso
- Modalidad:On-line
- Duración:45
Centro donde se imparte
Destinatarios:
El curso se dirige a propietarios y trabajadores de establecimientos de turismo rural.
Temario del curso:
MÓDULO 1. EL CLIENTE
- ¿Quién y cómo es nuestro cliente?
- ¿Qué espera encontrar el cliente cuando va a nuestra Casa?
- ¿Cómo conocer lo que desean?
- ¿De qué depende el grado de satisfacción del cliente?
MÓDULO 2. ¿CÓMO DEBEMOS ACTUAR? LA RELACIÓN CON EL CLIENTE PASO A PASO
- Primer contacto: el teléfono.
- La llegada.
- La estancia.
- La despedida.
- La relación posterior: fidelización.
MÓDULO 3. COMERCIALIZACIÓN DE CASAS RURALES