Calidad en el Servicio y Atención al Cliente
El curso Calidad en el servicio y atención al cliente dota al alumno de la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
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Datos del curso
- Tipo:Curso
- Modalidad:Distancia
- Precio:420 €
Curso subvencionado 100 % para trabajadores en activo en España o posibilidad de realizarlo por trabajadores o desempleados de forma privada. - Duración:80 Horas
80 horas - Fecha Límite: Matrícula abierta todo el año.
Centro donde se imparte
Vértice Training es una Consultora de Formación cuya actividad principal está encaminada al asesoramiento a todo tipo de empresas y profesionales, que ven en el aprendizaje la mejora del desarrollo de sus competencias.
Su firme apuesta por las Nuevas Tecnologías ha permitido a Vértice Training disponer de...
Su firme apuesta por las Nuevas Tecnologías ha permitido a Vértice Training disponer de...
C/ Alonso de Palencia, 15
29007 Málaga
29007 Málaga
Destinatarios:
Trabajadores y desempleados.
Temario del curso:
Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones
Tema 2. La importancia de la calidad del servicio
Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio
Tema 4. Las estrategias del servicio
Tema 5. La comunicación del servicio
Tema 6. Las normas de calidad del servicio
Tema 7. Calidad y servicio: aspectos generales
Tema 8. La caza de errores
Tema 9. Medir la satisfacción del cliente
Tema 10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
Tema 11. El teléfono
Tema 12. Ejemplos de mala calidad en el servicio