Atención telefónica y trato al cliente
MÉTODO DE TRABAJO Y OBJETIVOS
Nuestras formaciones están orientadas a la consecución de objetivos reales a través de métodos pedagógicos dinámicos y en constante actualización, trabajando con grupos reducidos ofrecemos una formación personalizada y participativa desde el primer momento.
La metodología práctica, amena y profesional, permitirá a los alumnos que lo cursen interiorizar los conocimientos adquiridos y alcanzar el éxito en su desempeño profesional.
MATERIAL
Material incluido en el precio, cuaderno de bitácoras, fichas de consulta rápida, pen drive con el manual del curso y lecturas recomendadas.
Nuestras formaciones están orientadas a la consecución de objetivos reales a través de métodos pedagógicos dinámicos y en constante actualización, trabajando con grupos reducidos ofrecemos una formación personalizada y participativa desde el primer momento.
La metodología práctica, amena y profesional, permitirá a los alumnos que lo cursen interiorizar los conocimientos adquiridos y alcanzar el éxito en su desempeño profesional.
MATERIAL
Material incluido en el precio, cuaderno de bitácoras, fichas de consulta rápida, pen drive con el manual del curso y lecturas recomendadas.
Ver información completa
Datos del curso
- Tipo:Curso
- Modalidad:Presencial
- Lugar:Madrid
- Precio:295 €
Descuentos especiales para grupos de la misma empresa. Descuento del 15 % para desempleados y estudiantes. Gestionamos los fondos de Fundación Tripartita. - Duración:18 Horas
- Horario/Turno:Ofrecemos 2 horarios:
Lunes a viernes, horario de mañana de 9:30 a 12:30 horas.
Horario fin de semana: viernes de 18:30 a 21:30 y sábados de 9:30 a 13:30 horas.
Centro donde se imparte
SDS training es una empresa especializada en el ámbito de la Formación, Selección y Consultoría, orientada de manera prioritaria a la obtención de resultados. Su visión de los negocios se basa en la profesionalidad, el compromiso, la honestidad, la disponibilidad y la atención al cliente.
No se conforma co...
No se conforma co...
Gran Vía 71, 2ª Izq
28013 Madrid
28013 Madrid
Requisitos
Los alumnos participantes no necesitan ningún requisito específico para realizar el curso.
Temario del curso:
1º El cliente.
- Todos somos clientes.
- Principios básicos de la atención al cliente.
- Conocimiento del cliente.
- La empatía con el cliente.
- La comunicación no verbal.
- Escucha activa.
- Tipos de cliente.
- Psicología aplicada al cliente.
2º Competencias profesionales.
- Entendimiento interpersonal.
- Orientación al cliente.
- Comunicación.
3º El proceso de comunicación telefónica.
- La escucha activa al teléfono.
- La importancia de la voz: tono y habilidad en el uso del lenguaje.
- Habilidades para comunicar y atender el teléfono.
- La inteligencia emocional en la atención al cliente.
4º Situaciones especiales.
- Tratamiento de quejas.
- Reclamaciones y descontentos.
- Clientes conflictivos.
- Medios de comunicación.
- Teléfono y correo electrónico.
- Redes sociales.
¿Te interesa este curso?
Cursos relacionados con: Atención telefónica y trato al cliente
| Cómo conocer la satisfacción del cliente: encuestas y métodos alternativos AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) | Presencial - MADRID |
|---|---|
| Gestión de las reclamaciones: una oportunidad para garantizar la fidelidad de los clientes AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) | Presencial - MADRID |
| CURSO DE ATENCIÓN TELEFONICA A1Formacion.COM | On-line - Distancia |
| Curso de ATENCIÓN AL CLIENTE In Company Training FORMANET | Presencial - Badalona (Barcelona) |
| CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE Gesforem | Presencial - Bilbao (Vizcaya) |