ATENCIÓN TELEFÓNICA/PERSONAL DE EXCELENCIA
- Gestionar eficientemente el uso del teléfono y/o los contactos personales en base a la excelencia en la atención.
- Establecer la importancia de las relaciones interpersonales con los interlocutores y de la excelencia en la prestación de un servicio de atención y/o información.
- Desarrollar las habilidades en la práctica de las técnicas de comunicación que hagan eficaces los contactos telefónicos/personales con el público.
- Aportar los criterios y facilitar los tratamientos que ayuden a superar situaciones conflictivas con los atendidos o reconducir positivamente comportamientos no deseables de estos.
- Establecer la importancia de las relaciones interpersonales con los interlocutores y de la excelencia en la prestación de un servicio de atención y/o información.
- Desarrollar las habilidades en la práctica de las técnicas de comunicación que hagan eficaces los contactos telefónicos/personales con el público.
- Aportar los criterios y facilitar los tratamientos que ayuden a superar situaciones conflictivas con los atendidos o reconducir positivamente comportamientos no deseables de estos.
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Datos del curso
- Tipo:Curso superior
- Modalidad:Presencial
- Lugar:BARCELONA
- Duración:14 Horas
Centro donde se imparte
Empresa de formación, desarrollo y consultoría en RRHH desde 2002.
CANONGE PIBERNAT, 14
08028 Barcelona
08028 Barcelona
Destinatarios:
Profesionales dedicados a la atención telefónica/personal que deseen mejorar sus técnicas u otros profesionales que aspiren a mejorar su competencia de comunicación oral para obtener una mayor eficiencia laboral y personal. En grupos de 12 participantes como máximo.
Temario del curso:
1. Introducción y objetivos
2. La calidad de atención como ventaja competitiva
3. El teléfono/la imagen como herramienta de comunicación
3.1. Atención telefónica versus atención personal
3.2. La comunicación verbal y no verbal
4. Proceso de atención telefónica/personal
4.1. La Preparación
4.2. El contacto
4.3. Detección del motivo de la consulta
4.4. Derivación o resolución
4.5. Despedida
5. Resolución de objeciones, quejas e interlocutores difíciles
6. Resumen y cierre
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