Atención telefónica y personal
Personal administrativo; auxiliar administrativo, recepción, centralita, atención telefónica y presencial.
Proponemos técnicas para mejorar la atención telefónica.
Posibilidad de subvencionar 100% a trabajadores en activo en régimen general; trabajadores en régimen especial de autónomo; posibilidad de incluir a desempleados
Formación totalmente bonificable a través de las cuotas de la Seguridad Social
Datos del curso
- Tipo:Curso
- Modalidad:Presencial
- Lugar:L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)
- Precio:Gratuito o subvencionado
"Posibilidad de subvencionar 100% a trabajadores en activo en régimen general; trabajadores en régimen especial de autónomo; posibilidad de incluir a desempleados Formación totalmente bonificable a través de las cuotas de la Seguridad Social" - Duración:15 Horas
15 horas - Fecha Límite: Plazas limitadas Pre-inscripciones abiertas Interesados contactad con el departamento de formación de Apei (Hospitalet de Llobregat)
La nostra professió aglutina una gran diversitat d´especialitats(electricitat, fontaneria, gas, calefacció,
climatització,...) que exigeixen un alt nivell de formació, preparació i responsabilitat.
Un dels principals ob...
08901 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)
Promociones
Posibilidad de subvencionar 100% a trabajadores en activo en régimen general; trabajadores en régimen especial de autónomo; posibilidad de incluir a desempleados
Formación totalmente bonificable a través de las cuotas de la Seguridad Social
Temario del curso:
Atención personal (5 h)
- La atención personal
- La primera impresión
- Actitud personal positiva
- La recepción
- La atención
- Escuchar
- Atender
- Filtrar visitas o llamadas
- Lenguaje corporal
- Técnicas de imagen positiva
- Técnicas de imagen negativa o falsa
- La proactividad
- Práctica de situaciones. Rol-plays .
- Atención telefónica (10 h)
- La importancia del telefono como servicio hacia los clientes (internos / externos)
- Estructura de la conversación telefónica
- El teléfono como instrumento de uso personal y profesional
- Técnicas del lenguaje telefónico
- La comunicación
- La utilidad del teléfono
- Formas de comunicación
- La reformulación y la empatía
- Recibir mensajes
- Situaciones difíciles
- Solicitud de información
- Contestar preguntas
- Rebatir objeciones con clientes difíciles
- Quejas y reclamaciones
- Cómo tratar las quejas
- La conversación difícil
- Si el problema persiste
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