Atención Telefónica
Al ser vía internet, da la posibilidad al alumno de completar la formación sin necesidad de desplazarse, con una entera libertad a la hora de diseñar su propio ritmo de trabajo.
Datos del curso
- Tipo:Otros estudios oficiales
- Modalidad:On-line
- Duración:45 Horas
28668 Boadilla del Monte (Madrid)
Temario del curso:
MÓDULO 1: Introducción a la comunicación.
- Unidad 1: El proceso de comunicación.
- Unidad 2: Las barreras de comunicación.
MÓDULO 2: Componentes de la comunicación telefónica.
- Unidad 1: La voz.
- Unidad 2: El lenguaje y las palabras.
- Unidad 3: El silencio.
MÓDULO 3: Emisión y recepción de llamadas.
- Unidad 1: Fases de la atención telefónica.
- Unidad 2: Recepción de llamadas.
- Unidad 3: Emisión de llamadas.
- Unidad 4: Los guiones de llamadas.
- Unidad 5: Ventajas e inconvenientes de la comunicación telefónica.
MÓDULO 4: Técnicas para una comunicación telefónica eficaz.
- Unidad 1: Manejo del teléfono.
- Unidad 2: Escuchar adecuadamente.
- Unidad 3: Gestionar llamadas pendientes.
- Unidad 4: El uso del contestador automático.
MÓDULO 5: Atención de quejas y reclamaciones.