Atención telefónica al cliente.
Formación, desarrollo y futuro.
SDS training es una empresa formada por un equipo de profesionales con una dilatada experiencia en el campo de la formación empresarial, la gestión de proyectos y las ventas.
QUÉ HACEMOS
SDS training ofrece una amplia oferta de formación empresarial tanto para particulares como empresas.
En SDS trabajamos para ofrecer soluciones prácticas a la mejora laboral, la búsqueda de empleo, la organización y puesta en marcha de equipos de ventas etc.
MÉTODO DE TRABAJO Y OBJETIVOS
La metodología práctica, amena y profesional, permitirá a los alumnos que lo cursen interiorizar los conocimientos adquiridos y alcanzar el éxito en su desempeño profesional.
MATERIAL
Material incluido en el precio, cuaderno de bitácoras, fichas de consulta rápida, pen drive con el manual del curso y lecturas recomendadas.
SDS training es una empresa formada por un equipo de profesionales con una dilatada experiencia en el campo de la formación empresarial, la gestión de proyectos y las ventas.
QUÉ HACEMOS
SDS training ofrece una amplia oferta de formación empresarial tanto para particulares como empresas.
En SDS trabajamos para ofrecer soluciones prácticas a la mejora laboral, la búsqueda de empleo, la organización y puesta en marcha de equipos de ventas etc.
MÉTODO DE TRABAJO Y OBJETIVOS
La metodología práctica, amena y profesional, permitirá a los alumnos que lo cursen interiorizar los conocimientos adquiridos y alcanzar el éxito en su desempeño profesional.
MATERIAL
Material incluido en el precio, cuaderno de bitácoras, fichas de consulta rápida, pen drive con el manual del curso y lecturas recomendadas.
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Datos del curso
- Tipo:Curso
- Modalidad:Presencial
- Lugar:Madrid
- Precio:295 €
Descuentos especiales para grupos de la misma empresa. Descuento del 15 % para desempleados y estudiantes. Gestionamos los fondos de Fundación Tripartita. - Duración:18 Horas
- Horario/Turno:Lunes a viernes, horario de mañana de 9:30 a 12:30 horas.
Horario fin de semana: viernes de 18:30 a 21:30 y sábados de 9:30 a 13:30 horas.
Centro donde se imparte
SDS training es una empresa especializada en el ámbito de la Formación, Selección y Consultoría, orientada de manera prioritaria a la obtención de resultados. Su visión de los negocios se basa en la profesionalidad, el compromiso, la honestidad, la disponibilidad y la atención al cliente.
No se conforma co...
No se conforma co...
Gran Vía 71, 2ª Izq
28013 Madrid
28013 Madrid
Destinatarios:
REQUISITOS.
Ninguno específico. El curso va dirigido a todas aquellas personas que, con o sin formación superior, quieran adquirir los conocimientos necesarios para poder incorporarse al mercado laboral en un área de constante crecimiento y con gran proyección como es la venta en tiendas o comercios y puestos con trato directo con los clientes.
Ninguno específico. El curso va dirigido a todas aquellas personas que, con o sin formación superior, quieran adquirir los conocimientos necesarios para poder incorporarse al mercado laboral en un área de constante crecimiento y con gran proyección como es la venta en tiendas o comercios y puestos con trato directo con los clientes.
Objetivos:
Aprender las claves para alcanzar la excelencia:conocer y valorar al cliente,aspectos psicológicos de las relaciones interpersonales, competencias para el trato con el cliente,situaciones especiales.
Metodología:
Formaciones orientadas a la consecución de objetivos reales con unos métodos pedagógicos dinámicos y en constante actualización, ofrecemos una formación personalizada trabajando con grupos reducidos.
Requisitos
Los alumnos participantes no necesitan ningún requisito específico para realizar el curso.
Temario del curso:
1º El cliente.
- Todos somos clientes.
- Principios básicos de la atención al cliente.
- Conocimiento del cliente.
- La empatía con el cliente.
- La comunicación no verbal.
- Escucha activa.
- Tipos de cliente.
- Psicología aplicada al cliente.
2º Competencias profesionales.
- Entendimiento interpersonal.
- Orientación al cliente.
- Comunicación.
- La escucha activa.
- La importancia de la voz: tono y habilidad en el uso del lenguaje.
- Habilidades para comunicar y atender el teléfono.
- La inteligencia emocional en la atención al cliente.
- Tratamiento de quejas.
- Reclamaciones y descontentos.
- Clientes conflictivos.
- Medios de comunicación. Teléfono y correo electrónico.
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