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ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
Este curso aborda la Atención al Cliente como una modalidad de gestión que empieza desde lo más alto de la organización, tratándose de una filosofía y una cultura empresarial que afecta a todos los componentes de la empresa por igual, y no sólo a los profesionales del departamento de atención al cliente.
Todo esto se desarrolla a través de diversos servicios formativos:
- Guía didáctica. En ella se marcan y explican las pautas, orientaciones y recomendaciones necesarias para el seguimiento y aprovechamiento adecuado del curso.
- Contenidos. Los contenidos de este curso han sido realizados por un equipo multidisciplinar, entre los que se encuentran expertos en la materia que se desarrolla, pedagogos, docentes y técnicos informáticos en desarrollos multimedia.
- Actividades. Hemos desarrollado ejercicios y casos prácticos interactivos, integrados en los contenidos, que fomentan la participación e interacción continua de los alumnos y permiten que vayas afianzando los conocimientos al mismo tiempo que los adquieres, con el fin de que llegues totalmente preparado a la evaluación final y la superes sin dificultades.
- Otros servicios. Estos cursos disponen de tutorías, correo electrónico, biblioteca (donde se encuentran documentos formativos complementarios, como el manual del curso), chat, Faqs, agenda y calendario, Foro y otros servicios incluidos en el Campus Virtual.
Datos del curso
- Tipo:Curso
- Modalidad:On-line
- Precio:133 €
- Duración:30 Horas
Las dos grandes áreas que delimitan la actividad que desarrolla ADAMS son la preparación de OPOSICIONES, siendo más de 45.000 los alumnos de nuestros Centros que han obtenido plaza en la Administración Pública, y la impartición d...
28006 Toda España (Madrid)
Temario del curso:
Unidad didáctica 1: Conceptos básicos de calidad.
1. El concepto de calidad.
2. El personal de primera línea.
3. La satisfacción del cliente.
Unidad didáctica 2: Comunicación.
1. Concepto de comunicación interpersonal.
2. Elementos del proceso de comunicación.
3. Importancia de la comunicación verbal.
4. Comunicación no verbal.
5. Estilos de comunicación con los clientes.
Unidad didáctica 3: Elementos facilitadores y barreras.
1. La técnica de preguntar.
2. La asertividad.
3. La escucha activa.
4. Barreras comunicativas.
Unidad didáctica 4: Tratamiento de quejas.
1. La queja: Iceberg de Tard, causas, progresividad y resolución de quejas.
Unidad didáctica 5: Importancia del teléfono en la gestión comercial.
1. Aspectos formales en el uso del teléfono: voz, tono, elocución, articulación, silencio, sonrisa, paralenguaje.
2. Cómo atender al teléfono correctamente.