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Atención de Quejas y Reclamaciones Telefónicas
Dirigido a teleoperadores, televndedores,operadores de asistencia, departamentos de atención al cliente o reclamaciones.
También técnicos de soporte, comerciales y cualquier persona cuya herramienta de trabajo sea el teléfono en las reclamaciones con clientes.
También técnicos de soporte, comerciales y cualquier persona cuya herramienta de trabajo sea el teléfono en las reclamaciones con clientes.
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Datos del curso
- Tipo:Formación de adultos
- Modalidad:Presencial
- Lugar:Madrid
- Precio:150 €
- Duración:12 Horas
- Fecha Límite: Abierta matrícula
Destinatarios:
Dirigido a teleoperadores, televndedores,operadores de asistencia, departamentos de atención al cliente o reclamaciones.
Promociones
La bonificación o subvención a través de Fundación Tripartita será gestionada por mAm management.
Realizamos descuentos del 10% para un número de al menos 5 trabajadores de la misma empresa.
Realizamos descuentos del 10% para un número de al menos 5 trabajadores de la misma empresa.
Temario del curso:
La atención telefónica de clientes
-La comunicación telefónica
-Marco e importancia de las quejas.
-Objetivo: fidelizar clientes
-Diferencia entre quejas y reclamaciones
-Causas de las reclamaciones
-Tipos de quejas
Cómo atender y gestionar una queja
-Actitud adecuada y repercusiones en el cliente
-Fases en la atención de quejas
-Importancia de la empatía y la escucha activa
Resolución eficaz de las quejas/reclamaciones
-Fases en la resolución de quejas.
-Proceso de seguimiento –matriz de prioridades
-La necesidad del autocontrol. Técnicas de control emocional
Convertir una queja en una oportunidad
-Cómo transformar una queja en una oportunidad. Fases.
-Técnica AIDA de Venta de ideas.
-Tratamiento de objeciones y cierre