Marketing
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422 €
Descuento de un 20% en matrícula.
CEP Centro de Enseñanzas Profesionales
+favorito
Curso
Presencial
6 Meses
  • Santa cruz de tenerife (Tenerife)
Los detalles del curso
  • ¿Qué aprenderás?

  • ¿Puedes hacer este curso?

  • ¿Cómo funciona?

  • ¿Por qué elegir este curso?

  • Descripción

    Infórmate en nuestra web www.cursostenerife.es

     El Objetivo es formar al alumno de los conocimientos necesarios 
    para desarrollar las habilidades necesarias para mejorar su trato y la 
    atención al cliente. La importancia del  Marketing, dentro de la 
    empresa y de la relación comprador-vendedor. A su vez, adquirir las 
    herramientas necesarias para medir la satisfacción del cliente, y la 
    calidad del servicio.
    -Para que te prepara:
    Aumentar la calidad comercial de la empresa, que esta desarrolle 
    las habilidades, aprenda a manejar las herramientas a su disposición, 
    que mejore constantemente el trato con el cliente, con el fin último de 
    la satisfacción del cliente y su consecuente fidelización.

    Temario

     Contenido:
    TEMA 1- Imagen de la Empresa. a- Aspecto
    Físico. b- Ademán y Gestos. b- Cómo
    se habla y dicción. c- El lenguaje del
    cuerpo. d- Negatividad y positividad
    en la comunicación.
    TEMA 2- La Comunicación.
    a- La motivación y los cambios.
    b- Desarrollo de la actitud.
    c- Los sentidos.
    d- El proceso de la comunicación.
    e- Barreras de la comunicación.
    f- Relaciones públicas, sus aptitudes y
    desarrollo de ser relacionista.
    TEMA 3: El Teléfono v otros medios de la comunicación.
    a- Aspectos fundamentales de la atención telefónica
    b- Lo correcto y lo no correcto en el medio de comunicación
    c- Otros medios. Internet, correo electrónico y chat.
    d- Estrategia y objetivos de la atención telefónica.
    TEMA 4: Manejo de las relaciones con los clientes.
    a- Integración total.
    b- Orientación hacia las relaciones y no hacia los
    productos
    c- La duración, la alarma y profundidad de una
    relación cliente-empresa.
    d- El ciclo de una relación. Síntomas de pérdida de un
    cliente.
    e- Cómo fídelizar a un cliente. Cómo reactivarlos y
    captarlos.
    TEMA 5: Los Clientes.
    a- Tipo de cliente.
    b- Las quejas. Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
    c- El ciclo del enojo del cliente.
    d- Cómo evitar los errores comunes de la atención al cliente.
    Apatía, evasión, no saber hacer, robotismo, la calesita.
    e- Actitudes de los clientes. Conformidad. Objeciones,
    indiferencia, excusas y dudas.


    INFORMACIÓN:
    Duración: 60 horas. 5 Meses.
    Matrícula:72€
    Modalidad: Presencial.
    Mensualidades: 70€
    Forma de Pago: Aplazado, Transferencia.
    Fechas y Horarios: Lunes de 11-14horas
  • Destinatarios

     Dirigido a profesionales o cualquier persona interesada en
    formarse o mejorar los conocimientos en el campo de la atención al
    cliente, y la consideren útil para su actividad laboral y poder mejorar
    la calidad del servicio ofrecido.
  • Duración

    60 horas
  • Promociones

     Descuento de un 20% en la matrícula.

    Precio

    422 €
    Descuento de un 20% en matrícula.
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CEP Centro de Enseñanzas Profesionales
Infórmate en www.cursostenerife.es

Centro de Enseñanzas Profesionales dedica su labor a la formación de especialidades profesionales y seminarios de la rama sociosanitaria de mayor demanda laboral. Cuenta con centros en Tenerife, que imparten formación presencial y a distancia con prácticas en empresas de reconocido prestigio.

CEP nace en 1998 en el norte de la isla de Tenerife con un capital muy reducido y una gran vocación docente. El esfuerzo realizado, la confianza de los alumnos y el apoyo las empresas que han acogido tan positivamente a nuestros alumnos, ha permitido la apertura de centros en el sur y la capital.

Formamos presencialmente en grupos reducidos,
Ofrecemos prácticas tanto en los cursos presenciales como a distancia adaptándolas al tiempo disponible y la movilidad geográfica de nuestros alumnos.
Los cursos presenciales pueden realizarse en un día semanal o de manera intensiva según disponibilidad.
Disponemos de diferentes turnos horarios.
Nuestra metodología permite el aprendizaje de un modo ameno y participativo sin perder por ello calidad en la enseñanza.
Ofrecemos diferentes formas de pago sin intereses.
Reserva de plaza y mantenimiento de las cuotas abonadas en caso de baja temporal.
Precios altamente competitivos.
Doble diploma del centro y ESSSCAN

  • Santa cruz de tenerife (Tenerife)
    avda. de la salle, 17, local38005 Santa cruz de tenerife (Tenerife)
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