CEP Centro de Enseñanzas Profesionales
Curso
Presencial
6 Meses
  • Santa cruz de tenerife (Tenerife)
422 €

ATENCIÓN AL CLIENTE

Descripción

Infórmate en nuestra web www.cursostenerife.es

 El Objetivo es formar al alumno de los conocimientos necesarios 
para desarrollar las habilidades necesarias para mejorar su trato y la 
atención al cliente. La importancia del  Marketing, dentro de la 
empresa y de la relación comprador-vendedor. A su vez, adquirir las 
herramientas necesarias para medir la satisfacción del cliente, y la 
calidad del servicio.
-Para que te prepara:
Aumentar la calidad comercial de la empresa, que esta desarrolle 
las habilidades, aprenda a manejar las herramientas a su disposición, 
que mejore constantemente el trato con el cliente, con el fin último de 
la satisfacción del cliente y su consecuente fidelización.

Temario

 Contenido:
TEMA 1- Imagen de la Empresa. a- Aspecto
Físico. b- Ademán y Gestos. b- Cómo
se habla y dicción. c- El lenguaje del
cuerpo. d- Negatividad y positividad
en la comunicación.
TEMA 2- La Comunicación.
a- La motivación y los cambios.
b- Desarrollo de la actitud.
c- Los sentidos.
d- El proceso de la comunicación.
e- Barreras de la comunicación.
f- Relaciones públicas, sus aptitudes y
desarrollo de ser relacionista.
TEMA 3: El Teléfono v otros medios de la comunicación.
a- Aspectos fundamentales de la atención telefónica
b- Lo correcto y lo no correcto en el medio de comunicación
c- Otros medios. Internet, correo electrónico y chat.
d- Estrategia y objetivos de la atención telefónica.
TEMA 4: Manejo de las relaciones con los clientes.
a- Integración total.
b- Orientación hacia las relaciones y no hacia los
productos
c- La duración, la alarma y profundidad de una
relación cliente-empresa.
d- El ciclo de una relación. Síntomas de pérdida de un
cliente.
e- Cómo fídelizar a un cliente. Cómo reactivarlos y
captarlos.
TEMA 5: Los Clientes.
a- Tipo de cliente.
b- Las quejas. Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
c- El ciclo del enojo del cliente.
d- Cómo evitar los errores comunes de la atención al cliente.
Apatía, evasión, no saber hacer, robotismo, la calesita.
e- Actitudes de los clientes. Conformidad. Objeciones,
indiferencia, excusas y dudas.


INFORMACIÓN:
Duración: 60 horas. 5 Meses.
Matrícula:72€
Modalidad: Presencial.
Mensualidades: 70€
Forma de Pago: Aplazado, Transferencia.
Fechas y Horarios: Lunes de 11-14horas
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Destinatarios

 Dirigido a profesionales o cualquier persona interesada en
formarse o mejorar los conocimientos en el campo de la atención al
cliente, y la consideren útil para su actividad laboral y poder mejorar
la calidad del servicio ofrecido.

Duración

60 horas

Promociones

 Descuento de un 20% en la matrícula.

Precio

422 €
Descuento de un 20% en matrícula.

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