ATENCIÓN AL CLIENTE

Tipo:Curso
Modalidad:Presencial
Precio:422 €
Descuento de un 20% en matrícula.
Duración:6 Meses
60 horas
  • Más características

  • Temario

  • Descripción

    Infórmate en nuestra web www.cursostenerife.es

     El Objetivo es formar al alumno de los conocimientos necesarios 
    para desarrollar las habilidades necesarias para mejorar su trato y la 
    atención al cliente. La importancia del  Marketing, dentro de la 
    empresa y de la relación comprador-vendedor. A su vez, adquirir las 
    herramientas necesarias para medir la satisfacción del cliente, y la 
    calidad del servicio.
    -Para que te prepara:
    Aumentar la calidad comercial de la empresa, que esta desarrolle 
    las habilidades, aprenda a manejar las herramientas a su disposición, 
    que mejore constantemente el trato con el cliente, con el fin último de 
    la satisfacción del cliente y su consecuente fidelización.

    Destinatarios

     Dirigido a profesionales o cualquier persona interesada en
    formarse o mejorar los conocimientos en el campo de la atención al
    cliente, y la consideren útil para su actividad laboral y poder mejorar
    la calidad del servicio ofrecido.

    Promociones

     Descuento de un 20% en la matrícula.
  •  Contenido:
    TEMA 1- Imagen de la Empresa. a- Aspecto
    Físico. b- Ademán y Gestos. b- Cómo
    se habla y dicción. c- El lenguaje del
    cuerpo. d- Negatividad y positividad
    en la comunicación.
    TEMA 2- La Comunicación.
    a- La motivación y los cambios.
    b- Desarrollo de la actitud.
    c- Los sentidos.
    d- El proceso de la comunicación.
    e- Barreras de la comunicación.
    f- Relaciones públicas, sus aptitudes y
    desarrollo de ser relacionista.
    TEMA 3: El Teléfono v otros medios de la comunicación.
    a- Aspectos fundamentales de la atención telefónica
    b- Lo correcto y lo no correcto en el medio de comunicación
    c- Otros medios. Internet, correo electrónico y chat.
    d- Estrategia y objetivos de la atención telefónica.
    TEMA 4: Manejo de las relaciones con los clientes.
    a- Integración total.
    b- Orientación hacia las relaciones y no hacia los
    productos
    c- La duración, la alarma y profundidad de una
    relación cliente-empresa.
    d- El ciclo de una relación. Síntomas de pérdida de un
    cliente.
    e- Cómo fídelizar a un cliente. Cómo reactivarlos y
    captarlos.
    TEMA 5: Los Clientes.
    a- Tipo de cliente.
    b- Las quejas. Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
    c- El ciclo del enojo del cliente.
    d- Cómo evitar los errores comunes de la atención al cliente.
    Apatía, evasión, no saber hacer, robotismo, la calesita.
    e- Actitudes de los clientes. Conformidad. Objeciones,
    indiferencia, excusas y dudas.


    INFORMACIÓN:
    Duración: 60 horas. 5 Meses.
    Matrícula:72€
    Modalidad: Presencial.
    Mensualidades: 70€
    Forma de Pago: Aplazado, Transferencia.
    Fechas y Horarios: Lunes de 11-14horas
CEP Centro de Enseñanzas Profesionales
avda. de la salle, 17, local
38005 Santa cruz de tenerife (Tenerife)
Infórmate en www.cursostenerife.es

Centro de Enseñanzas Profesionales dedica su labor a la formación de especialidades profesionales y seminarios de la rama sociosanitaria de mayor demanda laboral. Cuenta con centros en Tenerife, que imparten formación presencial y a distancia con prácticas en empresas de ...
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