- Inicio
- Cursos
- Formación profesional
- Ciclos formativos de grado superior
- ATENCIÓN AL CLIENTE
ATENCIÓN AL CLIENTE
El Objetivo es formar al alumno de los conocimientos necesarios
Datos del curso
- Tipo:Curso
- Modalidad:Presencial
- Lugar:Santa cruz de tenerife (Tenerife)
- Precio:422 €
Descuento de un 20% en matrícula. - Duración:6 Meses
60 horas
Centro de Enseñanzas Profesionales dedica su labor a la formación de especialidades profesionales y seminarios de la rama sociosanitaria de mayor demanda laboral. Cuenta con centros en Tenerife, que imparten formación presencial y a distancia con prácticas en empresas de ...
38005 Santa cruz de tenerife (Tenerife)
formarse o mejorar los conocimientos en el campo de la atención al
cliente, y la consideren útil para su actividad laboral y poder mejorar
la calidad del servicio ofrecido.
Promociones
Temario del curso:
Contenido:
TEMA 1- Imagen de la Empresa. a- Aspecto
Físico. b- Ademán y Gestos. b- Cómo
se habla y dicción. c- El lenguaje del
cuerpo. d- Negatividad y positividad
en la comunicación.
TEMA 2- La Comunicación.
a- La motivación y los cambios.
b- Desarrollo de la actitud.
c- Los sentidos.
d- El proceso de la comunicación.
e- Barreras de la comunicación.
f- Relaciones públicas, sus aptitudes y
desarrollo de ser relacionista.
TEMA 3: El Teléfono v otros medios de la comunicación.
a- Aspectos fundamentales de la atención telefónica
b- Lo correcto y lo no correcto en el medio de comunicación
c- Otros medios. Internet, correo electrónico y chat.
d- Estrategia y objetivos de la atención telefónica.
TEMA 4: Manejo de las relaciones con los clientes.
a- Integración total.
b- Orientación hacia las relaciones y no hacia los
productos
c- La duración, la alarma y profundidad de una
relación cliente-empresa.
d- El ciclo de una relación. Síntomas de pérdida de un
cliente.
e- Cómo fídelizar a un cliente. Cómo reactivarlos y
captarlos.
TEMA 5: Los Clientes.
a- Tipo de cliente.
b- Las quejas. Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
c- El ciclo del enojo del cliente.
d- Cómo evitar los errores comunes de la atención al cliente.
Apatía, evasión, no saber hacer, robotismo, la calesita.
e- Actitudes de los clientes. Conformidad. Objeciones,
indiferencia, excusas y dudas.
INFORMACIÓN:
Duración: 60 horas. 5 Meses.
Matrícula:72€
Modalidad: Presencial.
Mensualidades: 70€
Forma de Pago: Aplazado, Transferencia.
Fechas y Horarios: Lunes de 11-14horas