Curso de Atención al Cliente
Información del curso
Curso
Presencial
Madrid
10 horas
Descripción
Adquirir conocimientos y habilidades para alcanzar la excelencia en la atención al cliente.
Temario
- La calidad de servicio al cliente:
- Las expectativas de nuestros clientes.
- Causas por las que podemos perder a un cliente.
- Claves para ofrecer un servicio de calidad.
- La proactividad en el servicio al cliente.
- La comunicación interpersonal en la atención al cliente externo e interno:
- ¿Cómo influye nuestro estilo de comunicación en la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo identificar el estilo de comunicación de los clientes?
- La conducta y motivaciones de un cliente con un estilo de comunicación directo y emotivo.
- La conducta y motivaciones de un cliente con un estilo de comunicación directo y serio.
- La conducta y motivaciones de un cliente con un estilo de comunicación indirecto y serio.
- La conducta y motivaciones de un cliente con un estilo de comunicación indirecto y emotivo.
- Cómo empatizar adaptando la comunicación al estilo del cliente.
- La atención al cliente con distinto estilos de comunicación.
- Tratamiento de quejas y reclamaciones:
- Comportamiento del cliente cuando presenta una reclamación; clientes con diferentes estilos de comunicación en situaciones de tensión.
- Pasos para tratar adecuadamente una reclamación.
- Cómo manejar la intermediación con otros departamentos implicados en la gestión de las reclamaciones.
- La comunicación asertiva con el cliente en el tratamiento de las reclamaciones.
Competencias para las que te prepara el curso
Atención al Cliente, Atención Telefónica, Servicio al Cliente, Comunicación Interpersonal, Atención de Reclamaciones, etc.
Destinatarios
Personal de departamentos de Atención al Cliente, Calidad de servicio, Teleoperadores, Atención de Reclamaciones...
Metodología
Se imparte siguiendo un sistema pedagógico eminentemente práctico, que alterna explicaciones teóricas con ejercicios didácticos, casos prácticos, simulación de situaciones reales, etc.
Idiomas en los que se imparte
Español
Objetivos
- Dotar a los participantes de herramientas que les permita transmitir un elevado nivel de excelencia en el servicio ofrecido y mostrar proactividad en los contactos con los clientes.
- Mejorar la comunicación con los clientes asignados y con el resto de los departamentos de la empresa.
- Tratar adecuadamente las reclamaciones utilizando una comunicación asertiva y un lenguaje emocionalmente correcto.
Titulación obtenida
Diploma certificado por esta entidad.
Perspectivas laborales
Atención al Cliente, Recepción, Atención Telefónica, Atención de Reclamaciones, etc.
Promociones
Bonificable a través de la Fundación Estatal. El centro puede realizar la gestión, sin cargo adicional.
Precio
Consultar precio
Bonificable a través de la Fundación Estatal.
Ventajas del curso
Los veinticinco años de experiencia aportando soluciones de formación presencial a empresas, de las diferentes áreas del mercado, nos avalan.
Profesorado
Se cuenta con un equipo propio de formadores con contrastada experiencia en el marco de la formación a empresas.
Horario
A determinar con el Cliente.
Curso de Atención al Cliente
Esventia Consultores, S.L.L.
Campus y sedes: Esventia Consultores, S.L.L.
Esventia Consultores, S.L.L.
C/ Sagasta, 8 - 1ª Plta.
28004
Madrid
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