Atención al cliente y calidad de servicio

1.Mejorar la atención directa al cliente, mediante el uso de técnicas de comunicación positiva, y de las habilidades sociales necesarias para crear las bases de una relación óptima y fructífera.

2.Enumerar los factores que determinan la calidad del servicio.

3.Utilizar la reformulación como técnica sondeo ante las demandas complejas del ciudadano.

4.Conducirse conforme a comportamientos positivos y creativos.

5.Gestionar adecuadamente quejas y reclamaciones del ciudadano.