ICAFORMACION

Curso de Asistencia a la Atención Clínica en Centros Veterinarios. Cualificación Profesional

ICAFORMACION

Curso
Semi-presencial
660 Horas
  • Vigo (Pontevedra)
consultar precio

Descripción

Curso semipresencial de Asistencia a la Atención Clínica en Centros Veterinarios. Cualificación Profesional.

Temario

Arte 1 mf1585_3 operaciones de atención al cliente, venta y administración en centros veterinarios.

Módulo 1. Operaciones de atención al cliente, venta y administración en centros veterinarios.

Unidad didáctica 1. Atención y venta al cliente en centros veterinarios.
  • Variables que influyen en la atención al cliente.
  • Las necesidades y los gustos del cliente.
  • Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones.
  • Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos.
  • El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
  • Variables que influyen en la atención al cliente.
  • Venta al cliente y servicio post–venta.
  • Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios.
  • Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones.
  • La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad.

Unidad didáctica 2. Tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente en centros veterinarios.
  • Identificación animal y bases de datos.
  • Procedimientos de obtención y recogida de información: información suministrada por el cliente.
  • Naturaleza de la información. Análisis comparativo.
  • Herramientas de gestión de la relación con el cliente: crm (customer relationship management).
  • Estructura y funciones de una base de datos.
  • Tipos de bases de datos.
  • Utilización de bases de datos.
  • Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores.
  • Organización de los métodos de búsqueda.
  • La relación con el cliente a través de internet.
  • Medios de pago en internet.

Unidad didáctica 3. Gestión y administración documental en centros veterinarios.
  • Documentos clínicos.
  • Documentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria.
  • Documentación legal.
  • Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios.
  • Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén.
  • Herramientas informáticas para la gestión del almacén.
  • Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada al ámbito de esta actividad. Funciones del profesional. Responsabilidad legal.

Parte 2 mf1586_3 análisis de laboratorio en muestras biológicas animales.

Módulo 1. Análisis de laboratorio en muestras biológicas animales.

Unidad didáctica 1. Manipulación, procesamiento, conservación y transporte de muestras biológicas animales.
  • Materiales y equipos básicos del laboratorio de análisis clínicos.
  • Reactivos de laboratorio.
  • Material de protección, seguridad y contenedores para eliminación de residuos.
  • Operaciones básicas de laboratorio: preparación de disoluciones y diluciones. Resolución de problemas.
  • Centrifugación de muestras.
  • Tipos de muestras: sangre, orina, lcr, semen, exudados u otros.
  • Parámetros comunes analizables en las muestras biológicas.
  • Procesamiento de muestras en función de las mismas.
  • Análisis cuantitativo y cualitativo.
  • Determinación analítica. Batería de pruebas.
  • Errores de manipulación.

Unidad didáctica 2. Estudio de muestras animales de sangre, orina, heces y otros fluidos corporales.
  • Estudio de la sangre. Características generales de la sangre. Elementos formes, plasma y suero.
  • Recomendaciones preanalíticas en el manejo de sangre. Obtención de muestras de sangre para estudio: citológico, de coagulación, parasitológico, bioquímico, inmunológico y microbiológico. Parámetros analizables a partir de una muestra sanguínea. Principios de fisiopatología de la sangre.
  • Estudio de la orina. Características generales de la orina. Obtención de una muestra de orina para: estudio rutinario, cuantificación de sustancias o elementos formes y microbiológico.
  • Estudio de las heces. Características generales de las heces. Obtención de una muestra de heces para: detección de sangre oculta, sustancias o elementos formes, análisis microbiológico y parasitológico.
  • Estudio de otros fluidos corporales.

Unidad didáctica 3. Procesamiento de muestras animales para su estudio anatomo-patológico.
  • Tipos de muestras para el estudio anatomo-patológico.
  • Métodos y técnicas para la obtención de las muestras. Punción aspiración con aguja fina (PAAF).
  • Procesamiento de muestras para estudio histológico. Instrumentos y materiales utilizados.
  • Procesamiento de muestras para estudio citológico. Instrumentos y materiales utilizados.

Unidad didáctica 4. Prevención de riesgos laborales en el laboratorio de análisis de muestras animales.
  • Factores de riesgo en el manejo de muestras biológicas.
  • Legislación sobre prevención de riesgos laborales y sobre gestión de residuos.
  • Medios de protección personal en el laboratorio y medidas de higiene.

Parte 3 mf1587_3 consulta clínica veterinaria.

Módulo 1. Consulta clínica veterinaria.


Unidad didáctica 1. Anatomofisiología y patología de órganos y sistemas de los animales de compañía.
  • Fisiología y patología de regulación endocrina y del metabolismo.
  • Fisiología y patología de la reproducción.
  • Fisiología del sistema cardiovascular y patologías más frecuentes.
  • Fisiología del aparato digestivo y la nutrición. Desordenes más frecuentes.
  • Fisiopatología de sistema respiratorio.
  • Fisiología y patología del sistema urogenital.
  • Función y enfermedades más frecuentes de la piel.
  • Neurofisiología y alteraciones más frecuentes.
  • Fisiopatología del aparato locomotor.
  • Etología animal y alteraciones del comportamiento.
Unidad didáctica 2. Terapéutica en medicina veterinaria.
  • Principios de terapéutica veterinaria. Restauración de la funcionalidad.
  • Propedéutica.
  • Farmacología veterinaria básica.
  • Clasificación de los medicamentos en función de su uso terapéutico.
  • Clasificación de los medicamentos desde el punto de vista legal.
  • Conservación y manejo de medicamentos.
Unidad didáctica 3. Medicina preventiva veterinaria.
  • Objetivos.
  • Características.
  • Promoción de la salud y prevención de la enfermedad.
  • Epizootiología y zoonosis relacionadas con animales de compañía: hidatidosis, toxoplasmosis,
  • Leishmaniosis, rabia, leptospirosis, sarnas, dermatofitosis y otras.
  • Principios básicos del sistema inmune: vacunaciones en perros, gatos y en otros animales frecuentes en clínicas veterinarias.
  • Enfermedades parasitarias. Control de insectos y artrópodos. Parásitos externos e internos.
  • Nematodos cestodos y otros gusanos. Leishmaniosis, ehrlichiosis y otras enfermedades causadas por protozoos.
  • Higiene y cuidados de la piel.
Unidad didáctica 4. Convivencia social y tenencia de animales.
  • Normas sociales de comportamiento cívico y social respecto a los animales.
  • Legislación sobre la tenencia de animales potencialmente peligrosos.
  • Ordenanzas municipales.
Unidad didáctica 5. Características y dotación material de una consulta veterinaria.
  • Instrumental básico de consulta.
  • Instrumental de exploración del animal.
Unidad didáctica 6. Técnicas de exploración del animal.
  • Entrevista de anamnesis con el propietario.
  • Inspección.
  • Auscultación.
  • Palpación y percusión.
  • Constantes vitales.
Unidad didáctica 7. Técnicas de contención de animales.
  • Interpretación del lenguaje gestual de los animales.
  • Indicadores de intranquilidad e inseguridad: vocalización, nerviosismo.
  • Medios de inmovilización de animales: técnicas de sujeción no traumáticas.
  • Materiales de contención de animales.
  • Indicación de cada técnica en función de especie.
Unidad didáctica 8. Eutanasia de animales.
  • Concepto y justificación de la eutanasia.
  • Métodos de eutanasia en animales.
  • Legislación sobre protección animal y práctica de la eutanasia.

Parte 4 mf1588_3 quirófano del centro veterinario.

Módulo 1. Quirófano del centro veterinario.


Unidad didáctica 1. Heridas traumáticas o quirúrgicas, soluciones de continuidad y cicatrización.
  • Piel, sistema músculo-esquelético y otros órganos.
  • Condiciones básicas de cicatrización.
  • Tipos de cicatrización: por primera y segunda intención.
  • Retrasos en la cicatrización: causas externas e internas.
  • Material de sutura y técnicas de sutura.
Unidad didáctica 2. Asepsia, desinfección y esterilización.
  • Desinfección y asepsia como método de prevención de infecciones.
  • Desinfección y esterilización del material por métodos físicos y químicos (biocidas).
  • Normativa de productos biocidas y productos químicos. Resoluciones de inscripción y fichas de datos de seguridad.
  • Desinfección del animal. Protocolos prequirúrgicos. Antisépticos locales tópicos.
Unidad didáctica 3. Material de quirófano veterinario.
  • Vestuario y complementos del personal de quirófano.
  • Medios de aislamiento de la zona quirúrgica.
  • Mesa auxiliar: preparación.
  • Instrumental y equipos de quirófano.
Unidad didáctica 4. Anestesia y sedación en cirugía veterinaria.
  • Preanestesia y sedación: principios básicos y modo de acción de los medicamentos más utilizados.
  • Anestesia inhalatoria. Sistema abierto y cerrado. Volatilidad de los gases.
  • Anestesia intravenosa: indicaciones y medicamentos autorizados.
  • Interpretación de signos de analgesia y pérdida de consciencia.
  • Monitorización del animal: constantes vitales, métodos de obtención e interpretación.
  • Seguimiento de la anestesia y vigilancia del animal durante la cirugía: interpretación de la
  • consciencia.
  • Metabolismo de los fármacos anestésicos. Sobredosificación. Resucitación. Reanimación y recuperación.
Unidad didáctica 5. Anatomía topográfica de especies animales. Anatomía aplicada.
  • Conocimientos de las diferentes estructuras anatómicas y sus relaciones de proximidad.
  • Anatomía vascular y nerviosa: localización de las más importantes.
  • Estructuras articulares y disfunciones más frecuentes.
  • Abordajes quirúrgicos.
Unidad didáctica 6. Situaciones de urgencia en el acto quirúrgico veterinario.
  • Signos de compromiso vital.
  • Maniobras de soporte vital básico y avanzado.
  • Ventilación asistida.
Unidad didáctica 7. Residuos biosanitarios del centro veterinario.
  • Identificación y control.
  • Retirada y eliminación.
  • Legislación sobre eliminación de residuos.

Parte 5 mf1589_3. Hospitalización de animales.

Módulo 1. Hospitalización de animales.


Unidad didáctica 1. Área de hospitalización de animales.
  • Características de habitáculos para los diferentes animales.
  • Medios de aislamiento de animales con enfermedades infecto-contagiosas.
Unidad didáctica 2. Características etológicas en función de la especie.
  • Etología canina: razas y características singulares.
  • Etología felina: razas y características singulares.
  • Etología y cuidados básicos de pequeños roedores y reptiles.
  • Etología y cuidados básicos de otros animales de compañía (aves).
Unidad didáctica 3. Atención a animales hospitalizados en función de la especie y estado de salud.
  • Cuidados higiénicos: frecuencia de los controles, temperatura ambiental y condiciones de humedad.
  • Lavados terapéuticos y de mantenimiento.
  • Obtención de muestras biológicas de forma no traumática.
  • Principios de la rehabilitación: masajes, activación de la circulación, gimnasia pasiva, gimnasia activa. frío-calor, fundamentos de la inflamación y terapia térmica.
  • Ejercicio de mantenimiento. Recuperación.
  • Estrés e influencia en la recuperación.

Unidad didáctica 4. Nutrición y alimentación animal en función de la especie y estado de salud.
  • Nutrición durante el crecimiento.
  • Nutrición en animales geriátricos.
  • Obesidad: identificación del animal con sobrepeso y educación de cliente.
  • Alimentación en animales en estado crítico: vías de administración, alimentación parenteral, nutrición ny cuidados básicos.
Parte 6 mf1590_3 procedimientos de imagen para el diagnóstico en veterinaria.

Módulo 1. Procedimientos de imagen para el diagnóstico en veterinaria.


Unidad didáctica 1. Rayos x en centros veterinarios.
  • Principios físicos de la radiación.
  • Propiedades de los rayos x.
  • Tipos de radiaciones.
  • Espectro de radiaciones electromagnéticas.
  • Legislación en materia de radioprotección.
  • Cuidados y prevención de problemas para la salud.
  • Equipos y sistemas productores de rayos x.
  • Impresión de placas radiográficas.
  • Revelado de placas radiográficas.
  • Factores que condicionan la calidad de la imagen radiográfica.
  • Residuos biosanitarios: identificación y control.

Unidad didáctica 2. Ecografía en centros veterinarios.
  • Fundamentos físicos.
  • Efecto piezoeléctrico.
  • Interacción de los ultrasonidos con los tejidos orgánicos.
  • Terminología descriptiva.
  • Preparación del animal.
  • Usos más frecuentes.
Unidad didáctica 3. Endoscopia en centros veterinarios.
  • Principios básicos.
  • Diferentes tipos de endoscopia. Fibroendoscopia. Videoendoscopia.
  • Preparación del animal.
  • Aplicaciones.
  • Leyenda.
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Destinatarios

Interesados en obtener el Certificado de Profesionalidad de Asistencia Veterinaria.

Lugar donde se imparte el curso

Vigo

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