Agente de Viajes Formatik + Consultor de Viajes IATA

Introducción al Sector Turístico
El fenómeno turístico. El turismo como sector económico. La investigación de los mercados turísticos. Los alojamientos turísticos y la restauración. Seguro de viajes. Turismo y Medio Ambiente.

Geografía y Destinos Turísticos
Introducción. Situación de los Medios de Transporte en el mundo por continentes. Mapas y geografía del destino turístico. Itinerarios estandarizados y singulares. Destinos más visitados del Mundo.

Viajes Combinados
Definición y características. Modalidades de Servicios. Pautas para la confección de un Viaje Combinado. Cotización y comercialización de un Viaje combinado.

Calidad en la Atención al Cliente
Conceptos generales. La comunicación. La asistencia al viajero. El servicio al cliente. Calidad en la Agencia de Viajes. La atención telefónica en las Agencias de Viajes. El Marketing relacional y sus herramientas (CRM).

Productos y Servicios Turísticos de las Agencias de Viajes
La Agencia de Viajes. Las Agencias de Viajes. Clasificación. Oferta de servicios de las Agencias de Viajes. Las Agencias de Viajes: Mayorista y Minorista. Su relación comercial. Programas destacados de la Agencia Mayorista.

Técnicas y Gestión de Ventas
Venta y comercialización en las Agencias de Viajes. Facturación en las Agencias de Viajes. Documentos en las Agencias de Viajes. Formalización y emisión de la documentación. Las reservas. Contratación con proveedores. El back office en las Agencias de Viajes. La herramienta informática ORBIS.

Legislación y Normativa Turísticas
La regulación turística española anterior a las reglamentaciones del Turismo en la Comunidad de Madrid. La Ley de Ordenación del Turismo de la Comunidad de Madrid. El ejercicio de las actividades propias de las Agencias de Viajes de la Comunidad de Madrid. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Reglamentación de Transportes en materia de Turismo en la Comunidad de Madrid.

SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (GDS-AMADEUS)
En conexión directa con esta aplicación informática a nivel internacional:
· Reservas Aéreas
· Hoteles
· Coches
· Tarifas Aéreas
· Billete Electrónico

Requisitos de Viaje
Documentos de viaje. Salud y medidas preventivas para viajeros. Impuestos, aduanas y monedas. Seguros de Viaje. Información y servicios auxiliares proporcionados por los agentes de viaje. El TIM “ Travel Information Manual” (Manual de información de viajes).

Principios fundamentales del Trasporte Aéreo
Códigos, terminología y definiciones de la industria. Horarios de vuelos OAG. Equipaje. El aeropuerto y el vuelo. Normas del trasporte aéreo internacional.