Titulae

Curso de Agente de viajes

Titulae

Curso
Presencial
  • Bilbao (Bizkaia)
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Descripción

En este curso de Agente Viajes te proporcionaremos los conocimientos y aptitudes para la gestionar y organizar viajes y eventos, aprenderás a vender servicios y productos turísticos, desarrollando la gestión económica-administrativa que resulta inherente y gestionando el departamento o unidad correspondiente de la agencia de viajes o entidad equivalente.

Además podrás obtener el Título Oficial de Amadeus, expedido directamente por Amadeus España. programa informático indispensable de reservas con el que aprenderemos a manejar el sistema de reservas de productos de viajes.

Temario

Módulo 1: Promoción y venta de servicios turísticos

El turismo y la estructura del mercado turístico 
  • Concepto de Turismo. Evolución del concepto de Turismo.
  • El sistema turístico. Partes o subsistemas.
  • La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada.
  • La oferta turística. Componentes de la oferta turística.
  • Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias.
  • Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados.
  • Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados.
El alojamiento como componente del producto turístico 
  • La hostelería. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y características.
  • Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y touroperadores.
  • Principales proveedores de alojamiento.
  • Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Cadenas hoteleras. Centrales de reservas.
El transporte como componente del servicio 

Otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones y traslados 
  • El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa
  • El alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimiento de reservas. Bonos y boletines de presentación. El viaje combinado fly-drive
  • Los cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifas
  • Presentaciones. Reservas
  • Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turístico
  • Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes
Principales destinos turísticos nacionales 

Principales destinos turísticos internacionales 

Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos 
La distribución turística
  • Concepto de distribución de servicios.
  • Las agencias de viajes.
  • Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes.
  • Las centrales de reservas.
  • Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
  • Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados.
  • Los sistemas globales de distribución o GDS.
La venta del alojamiento 
  • Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes.
  • Fuentes informativas de la oferta de alojamiento.
  • Reservas directas e indirectas.
  • Configuraciones del canal en la venta de alojamiento.
  • Tipos de tarifas y condiciones de aplicación.
  • Bonos de alojamiento.
  • Principales proveedores de alojamiento.
La venta de transporte 
La venta de viajes combinados 
  • El producto turístico integrado.
  • Relaciones entre touroperadores y agencias de viajes minoristas.
  • Procedimientos de reservas.
  • Principales touroperadores nacionales e internacionales.
Otras ventas y servicios de las agencias de viajes 
  • La venta de autos de alquiler.
  • La venta de seguros de viaje y contratos asistencia en viaje.
  • La venta de excursiones.
  • Información sobre requisitos a los viajeros internacionales.
  • Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.
  • Aplicación de cargos por gestión.
El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística 
  • Concepto de Marketing.
  • Segmentación del mercado.
  • El Marketing Mix.
  • El Plan de Marketing.
  • Marketing directo.
  • Planes de promoción de ventas.
  • El merchandising.
Internet como canal de distribución turística 
  • Las agencias de viajes virtuales.
  • Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A).
  • Utilidades de los sistemas online.
  • Modelos de distribución turística a través de Internet.
  • Servidores online.
  • Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line.
Páginas web de distribución turística y portales turísticos 
  • El internauta como turista potencial y real.
  • Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística.
  • Medios de pago en Internet.
  • Conflictos y reclamaciones on-line de clientes.
Gestión de sistemas de distribución global (GDS)
  • Utilización de sistemas de distribución (GDS) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencia de viajes7
  • Los sistemas globales de distribución (GDS)
  • La distribución turística en Internet
  • Programas de ventas o "front office"
  • Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo 
  • La comunicación aplicada a la hostelería y al turismo3.
  • La comunicación óptima en la atención al cliente.
  • Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.
  • Resolución de problemas de comunicación.
  • Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
Atención al cliente en hostelería y turismo
  • La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes.
  • El tratamiento de situaciones difíciles.
  • Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.
  • La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.
Módulo 2: Procesos económico-administrativo en agencias viaje

Contabilidad, matemáticas comerciales y estadísticas básicas
  • Adquirir los conceptos básicos de Contabilidad y familiarizarse con el Plan General de Contabilidad.
  • Aplicar los conceptos contables a las Agencias de Viajes: conocimiento de las operaciones más habituales y su registro contable.
  • Conocer las obligaciones legales y plazos en relación a las Cuentas Anuales y los Impuestos más habituales en las Agencias de Viajes.
  • Estadística básica: entender el proceso estadístico y presentar la información estadística existente sobre turismo.
Procesos administrativos en agencias de viajes y otras entidades de distribución turística
  • Diferenciar entre los diferentes ingresos que obtiene la Agencia de Viajes en su actividad habitual
  • Distinguir los diferentes documentos internos y externos utilizados en las Agencias de Viajes.
  • Adquirir conocimientos acerca de los diferentes procesos administrativos derivados de la venta de productos turísticos:
  • Transporte Aéreo Regular
  • Alojamiento
  • Paquetes turísticos
  • Transporte Marítimo
  • Billetes Ferroviarios
  • Otros
  • Conocer los medios de gestión documental y los medios de almacenamiento de la información y su tratamiento.
Procedimientos de almacenamiento, reposición y control de documentos propios y externos 
  • Establecer la importancia que tiene el tratamiento adecuado de la documentación y de la información y de su control.
  • Conocer las existencias más habituales en las Agencias de Viajes y su gestión y control.
  • Aprender a realizar el control de inventario y de existencias de documentos.
Procedimientos derivados de las relaciones económicas con clientes 
  • Distinguir entre los diferentes clientes que tienen las Agencias de Viajes.
  • Establecer los detalles de los contratos entre las Agencias y sus clientes.
  • Aprender sobre las distintas formas de pago y las características de cada uno de ellos.
  • Reflexionar sobre la concesión de crédito a clientes y establecer pautas con el fin de evitar problemas e impagos.
Gestión de tresoreria y control de cuentas de cajas y bancos
  • Conocer la normativa en relación a la operativa bancaria y de compra de moneda extranjera.
  • Diferenciar los diferentes documentos de pago utilizados en las Agencias de Viajes y aprender a formalizarlos.
  • Comprender la gestión de caja en las diferentes oficinas de las Agencias de Viajes.
  • Establecer medidas de control para cuentas de cajas y bancos con el fin de evitar pérdidas y errores.
Utilización de programas informáticos de gestión interna (Back office) de agencias de viajes
  • Conocer las diferentes opciones que ofrecen los programas informáticos de gestión de Agencias de Viajes.
  • Reflexionar sobre la conveniencia de utilizar dichos programas o sus opciones en relación al análisis coste/beneficio.
  • Conocer la posibilidad de integración entre los programas de back office de la Agencia con los sistemas de terceros: bancos, Agencia Tributaria, Clientes y Proveedores.
Módulo 3: Gestión de unidades de información y distribución turística

La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo 
  • El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico
  • Sistemas de calidad: implantación y aspectos claves
  • Aspectos legales y normativas
  • El plan de turismo español horizonte 2020
La gestión de la calidad en la organización hotelera y turística
  • Organización de la calidad
  • Gestión por procesos en hostelería y turismo
Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo
  • Procesos de producción y servicio
  • Supervisión y medida del proceso y producto/servicio
  • Gestión de los datos
  • Evaluación de resultados
La planificación en las empresas y entidades de distribución e información turísticas 
  • La planificación en el proceso de administración.
  • Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas; relación entre ellos.
  • Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios.
  • Revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas empresas.
Gestión y control presupuestarios en unidades de distribución e información turísticas
  • La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión, presupuesto y control.
  • Concepto y propósito de los presupuestos en las unidades de información y distribución turísticas.
  • Definición de ciclo presupuestario.
  • Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos característicos de unidades de distribución e información turísticas.
Estructura financiera de las agencias de viajes y otros distribuidores turísticos
  • Identificación y caracterización de fuentes de financiación.
  • Relación óptima entre recursos propios y ajenos.
  • Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones según cada tipo de agencia de viajes y distribuidor turístico.
  • Métodos de análisis de proyectos de inversión.
  • Aplicaciones informáticas.
Tema evaluación de costes, productividad y análisis económico para agencias de viajes y otros distribuidores turísticos 
  • Estructura de la cuenta de resultados en las agencias de viajes y distribuidores turísticos.
  • Tipos y cálculo de costes empresariales específicos.
  • Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación de consumos y atenciones a clientes de servicios turísticos.
  • Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas.
  • Identificación de parámetros establecidos para evaluar: Ratios y porcentajes. Márgenes de beneficio y rentabilidad.
La organización en las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística
  • Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de agencias de viajes y entidades de información turística.
  • Tipología y clasificación de estas entidades.
  • Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales.
  • Patrones básicos de departamentalización tradicional en empresas de distribución y entidades de información turísticas: ventajas e inconvenientes.
  • Estructuras y relaciones departamentales y externas características de estas entidades.
  • Diferenciación de los objetivos de cada departamento o unidad y distribución de funciones.
  • Circuitos, tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales.
  • Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad. Aplicaciones.
La función de integración de personal en unidades de distribución e información turísticas 
  • Definición y objetivos
  • Relación con la función de organización
  • Programas de formación para personal dependiente: análisis, comparación y propuestas razonadas
  • Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones
La dirección personal en unidades de distribución e información turísticas
  • La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones
  • Comunicación eficaz con los empleados. Razones y opciones
  • Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones
  • Solución de problemas y toma de decisiones
  • La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones
  • Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo
  • La motivación en el entorno laboral
Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información y distribución turísticas
  • Tipos y comparación
  • Programas a medida y oferta estándar del mercado
  • Aplicación de programas integrales para la gestión de las unidades de información y distribución turísticas
OPCIONAL EXTRA* CURSO DE AMADEUS EXPEDIDO POR AMADEUS ESPAÑA
*Título Oficial de Amadeus, expedido directamente por Amadeus España.
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Destinatarios

El curso es adecuado para personas que les guste viajar y el trato directo con la gente y quieran hacer de ello su profesión de futuro.

Requisitos

Para esta formación no se necesita ninguna titulación o requisito previo.

Objetivos

Programar y ofertar viajes combinados. Programar y ofertar eventos como congresos, ferias... Asesorar y proponer diferentes alternativas a los clientes. Organizar servicios postventa dentro del sector. Desarrollar las tareas administrativas de un negocio.

Titulación obtenida

Certificado de asistencia otorgado por Titulae.

Promociones

Ahora con un beca del 25% de descuento.



Regalo Curso Idiomas.

Ventajas del curso

Una vez finalizado el curso, Titulae acreditará mediante un título propio certificando la asistencia, así como los conocimientos y las capacidades adquiridas por el alumno tanto de la parte teórica como de la parte práctica. Titulae garantiza las prácticas por contrato: Uno de los principales motivos del éxito de nuestra metodología se basa en la formación a la que acceden nuestros alumnos a través de las prácticas tuteladas. Tras tiempo de estudio el Dpto. de Formación de Titule llegó a la conclusión de que no hay una formación completa que se base solamente en conocimientos teóricos. Por eso Titulae a centrado todo su esfuerzo en alcanzar acuerdos sólidos con Empresas, Asociaciones y Colegios Oficiales. Así, impulsamos la mejora constante de nuestros métodos de estudio y ofrecemos una formación práctica de calidad. Formación práctica de calidad y coherente con el servicio en las entidades o empresas colaboradoras.

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