Agente de Seguros

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PARTE I. TEORÍA. AGENTE DE SEGUROS
MODULO I. PROFUNDIZACIÓN EN LOS COMPONENTES DE LOS
SEGUROS
TEMA 1. LOS SEGUROS
Introducción
Clasificación de los Seguros
Disposiciones Legales
Compañías de Seguros
TEMA 2. SECTOR ASEGURADOR EN ESPAÑA
Introducción
Funciones del Seguro
Rasgos propios del sector asegurador
El seguro Español en 2010
TEMA 3. TIPOS DE SEGUROS
Reaseguro
Coaseguro
Seguro Multiriesgos
TEMA 4. LOS CONTRATOS DE SEGUROS
Introducción
Elementos esenciales del contrato de seguro
Características del Contrato de Seguro
Personas que intervienen en el Contrato de Seguro
Tipos de Seguro
La póliza de Seguro
Información básica sobre los seguros
Principios básicos del seguro
Elementos del contrato de Seguro
TEMA 5. TRAMITACIÓN DE SINIESTROS
Obligaciones del tomador
Obligaciones del Asegurador
Pérdida de Prestaciones
Determinación de los daños
Determinación de la indemnización
Normas para determinar la indemnización
Subrogación, repetición y prescripción
Siniestro de automóviles
TEMA 6.PROTECCIÓN Y CONDUCTA
Protección y conducta
Protección de datos
Secreto Bancario
Prevención de los Consumidores
www.euroinnova.es Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244
Agente de Seguros
MODULO II. CONTEXTO LEGAL DE LAS AGENCIAS DE SEGUROS
TEMA 7. CONTABILIDAD EN EMPRESAS DE SEGUROS
Introducción
Elementos diferenciadores del Sector
Algunos objetivos de la contabilidad de gestión
Herramientas utilizadas y logros conseguidos
Derecho mercantil
TEMA 8. LEGISLACIÓN DE AGENCIAS ASEGURADORAS
Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados
Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro
Ley 34/2003, de 4 de noviembre, de modificación y adaptación a la normativa comunitaria de la legislación de seguros
privados
Ley 30/1995, de 8 de noviembre, de ordenación y supervisión de los Seguros privados
MODULO III. LOS AGENTES DE SEGUROS: CARACTERÍSTICAS Y
HABILIDADES REQUERIDAS
TEMA 9. LOS AGENTES DE SEGUROS
Introducción
Agentes de seguros
Visión general sobre la labor de asesoramiento por parte de los mediadores
El asesoramiento por parte del Agente de seguros
Protección del Cliente y de los datos
Conclusiones sobre la labor de asesoramiento por parte de los Agentes de seguros
TEMA 10. EL PERFIL DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL CLIENTE
Perfil de vendedor
Elementos de la comunicación comercial
Medios de comunicación
TEMA 11. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL
¿Qué son las habilidades sociales?
Escucha activa
Lenguaje corporal
TEMA 12. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Principales causas de la insatisfacción del cliente
La excelencia en la atención al cliente
Causas de la Lealtad
Consecuencias de la Lealtad
La escalera de la lealtad
Programas de fidelización
PARTE II. CD RECURSOS PRÁCTICOS SOBRE EL SECTOR ASEGURADOR Y EL PERFIL
PROFESIONAL DEL AGENTE DE SEGUROS
TEMA 1. DOCUMENTACIÓN Y ARTÍCULOS DE INTERÉS
La Historia del Seguro en el Mundo
Los Contratos Mercantiles
Fidelización de Clientes en el Sector Asegurador
Memoria Social del Seguro en España 2010
La Relación con el Cliente en el Sector Asegurador
La Venta de seguros
Modelo Europeo de parte de accidente
www.euroinnova.es Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244
Agente de Seguros
TEMA 2. LEGISLACIÓN ESPECÍFICA DEL SECTOR ASEGURADOR