Agente de handling (aeropuertos)

La función del Agente de Handling es la prestación en el aeropuerto de los servicios aeroportuarios de asistencia en tierra utilizando para ellos los medios disponibles. Se entiende por medios aeroportuarios todas aquellas instalaciones necesarias para el tratamiento de los distintos flujos de tráfico de pasajeros, equipaje y carga que se generan en el aeropuerto. Ejemplos de estos son los mostradores de facturación y las cintas de recogida de equipajes - empleado para la asistencia a pasajeros-; las salas de clasificación de equipajes - utilizadas para la asistencia a equipajes- , etc.

El agente de Handling es una figura que está adquiriendo cada vez un papel más relevante en el transporte aéreo, especialmente con la tendencia por parte de las compañías aéreas existente en la actualidad de una mayor externalización de servicio. Este proceso ha dado lugar a que esté aumentando actualmente la cuota de mercado de handling prestado por agentes de Handling considerados independientes.

Este curso está orientado para profesionales con o sin titulación y estudiantes de Formación Profesional que deseen adquirir los conocimientos generales para obtener el Curso de Agentes de Tráfico de pasajeros (Agente de Handling), para dedicarse profesionalmente a estas tareas.

Curso que se regala por matricularse: Inglés.

MODULO  1 : LOS AEROPUERTOS



1.        EL AEROPUERTO / EL AVIÓN



Funciones Generales del Aeropuerto.

Lado Tierra – Lado Aire.

Plataforma.

El Transporte Aéreo.

Las Compañías Cargueras.

Generalidades Aeronáuticas.

·         Handling

·         Funcionamiento de una Compañía Aérea

·         Las Alianzas

Prioridades de las Compañías.

Tipos de Vuelos.

Sistema de numeración de vuelos.

Características Internas / Externas de un Avión.

Sistemas de Comunicación: Tierra- Aire / Tierra- Tierra.

Tipos de Aeronave.

Elementos para el trasporte de la Carga I

·         Restricciones

Organización y Estructuras.





2.        ORGANISMOS  AERONÁUTICOS



Nacionales

·         AENA

·         AECA

·         DGAC

·         ALA

·         AECI

·         FETEIA

·         ACTE

·         COACAM

·         CLASA



Internacionales

·         OACI

·         IATA

·         EUROCONTROL

·         ERAA

·         TIACA

       3.  NOMENCLATURAS



       4.  ALFABETO  AERONÁUTICO



       5.  CÓDIGOS DE COMPAÑÍAS AÉREAS



       6. CÓDIGOS DE CIUDADES Y AEROPUERTOS



       7.  LEGISLACIÓN AERONÁUTICA



Seguridad en Rampa. Normativa D.G.A.C  632.001

Legislación.

Niveles de Seguridad.







MODULO   2 :   TRANSPORTE  AÉREO



1.        SERVICIO AL PASAJERO

·         ¿Qué es un cliente?

·         Cómo se atiende a un cliente.

·         Actitudes positivas.

·         El comienzo correcto.

·         Atención al pasajero en Facturación.

·         Patrones de conducta.

·         La queja.

·         Imagen y Uniformidad.



2.        EL  PASAJERO: TIPOS Y TRATO

·         Clasificación de Pasajeros.

·         Pasajeros no admisibles al vuelo.

·         Bebés / Infants. Limitaciones.

·         Menores sin acompañar. UM.

·         Pasajeros con Movilidad Reducida. PMR.

·         Otros pasajeros que requieren asistencia: LANG. MAAS. INAD. DEPA. DEPU.



3.        EL EQUIPAJE

·         Definiciones.

·         Equipaje de Mano.

·         Equipaje Facturado.

·         Franquicia.

·         Exceso de Equipaje.

·         Equipaje Especial y Aceptación Limitada.

·         Armas y Municiones.

·         Animales Domésticos.

·         Seguridad en los equipajes.

·         Etiquetas: Obligatoria. Informativas.

·         Incidencias y Reclamaciones.

                                                               i.                              Tipos

                                                              ii.                              Documentación

                                                            iii.                              Motivos de Reclamación

                                                             iv.                              Límites de tiempo para presentar una reclamación.



4.        EL BILLETE



·         Acuerdos Interline.

·         Clases de billetes: IATA. NO  IATA.

·         Estados de la reserva.

·         Incidencias e Irregularidades. Reg UE 261/2004.



5.        DOCUMENTACIÓN



·         Tipos de Documentos.

·         Reino Unido.

·         TIM. TIMATIC.



6.        PROCEDIMIENTOS



·         Información General.

·         Asignación de Asientos.

·         Procedimientos de Facturación.

·         Procedimientos de Embarque.

·         Procedimientos de Llegada.

·         Programas de Fidelización.



RAMPA



MODULO  1 : LOS AEROPUERTOS



3.        EL AEROPUERTO / EL AVIÓN



Funciones Generales del Aeropuerto.

Lado Tierra – Lado Aire.

Plataforma.

El Transporte Aéreo.

Las Compañías Cargueras.

Generalidades Aeronáuticas.

·         Handling

·         Funcionamiento de una Compañía Aérea

·         Las Alianzas

Prioridades de las Compañías.

Tipos de Vuelos.

Sistema de numeración de vuelos.

Características Internas / Externas de un Avión.

Sistemas de Comunicación: Tierra- Aire / Tierra- Tierra.

Tipos de Aeronave.

Elementos para el trasporte de la Carga I

·         Restricciones

Organización y Estructuras.





4.        ORGANISMOS  AERONÁUTICOS



Nacionales

·         AENA

·         AECA

·         DGAC

·         ALA

·         AECI

·         FETEIA

·         ACTE

·         COACAM

·         CLASA



Internacionales

·         OACI

·         IATA

·         EUROCONTROL

·         ERAA

·         TIACA

·         ALACAT

·         IFCBA

       3.  NOMENCLATURAS



       4.  ALFABETO  AERONÁUTICO



       5.  CÓDIGOS DE COMPAÑÍAS AÉREAS



       6. CÓDIGOS DE CIUDADES Y AEROPUERTOS



       7.  LEGISLACIÓN AERONÁUTICA



Seguridad en Rampa. Normativa D.G.A.C  632.001

Legislación.

Niveles de Seguridad.





MODULO  2. PLATAFOTMA.



1.        PRONTUARIO. DEFINICIONES.



2.        EL AVION.



3.        ULD. DISPOSITIVOS UNITARIOS DE CARGA.



4.        EQUIPOS DE HANDLING.



5.        HANDLING DE RAMPA. OPERACIONES.



6.        COORDINACION DE UN VUELO.



7.        MENSAJES OPERATIVOS.



8.        MERCANCÍAS PELIGROSAS. CATEGORIA 10.



HANDLING  DE  CARGA



MODULO  1 : LOS AEROPUERTOS



5.        EL AEROPUERTO / EL AVIÓN



Funciones Generales del Aeropuerto.

Lado Tierra – Lado Aire.

Plataforma.

El Transporte Aéreo.

Las Compañías Cargueras.

Generalidades Aeronáuticas.

·         Handling

·         Funcionamiento de una Compañía Aérea

·         Las Alianzas

Prioridades de las Compañías.

Tipos de Vuelos.

Sistema de numeración de vuelos.

Características Internas / Externas de un Avión.

Sistemas de Comunicación: Tierra- Aire / Tierra- Tierra.

Tipos de Aeronave.

Elementos para el trasporte de la Carga I

·         Restricciones

Organización y Estructuras.





6.        ORGANISMOS  AERONÁUTICOS



Nacionales

·         AENA

·         AECA

·         DGAC

·         ALA

·         AECI

·         FETEIA

·         ACTE

·         COACAM

·         CLASA



Internacionales

·         OACI

·         IATA

·         EUROCONTROL

·         ERAA

·         TIACA

·         ALACAT

·         IFCBA

       3.  NOMENCLATURAS



       4.  ALFABETO  AERONÁUTICO



       5.  CÓDIGOS DE COMPAÑÍAS AÉREAS



       6. CÓDIGOS DE CIUDADES Y AEROPUERTOS



       7.  LEGISLACIÓN AERONÁUTICA



Seguridad en Rampa. Normativa D.G.A.C  632.001

Legislación.

Niveles de Seguridad.





MODULO  2. PLATAFOTMA.



1.        PRONTUARIO. DEFINICIONES.



2.        EL AVION.



3.        ULD. DISPOSITIVOS UNITARIOS DE CARGA.



4.        EQUIPOS DE HANDLING.



5.        HANDLING DE CARGA. OPERACIONES.



6.        NORMAS DE CARGA.



7.        MENSAJES OPERATIVOS.



1.        MERCANCÍAS PELIGROSAS. CATEGORIA 9 -10